Cobrança de juros de compra cancelada

Olá, Elizama

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e não identificamos qualquer informação divergente do funcionamento dos produtos ou que infrinja nossas diretrizes. Analisamos os atendimentos prestados e não identificamos nenhuma irregularidade nas informações fornecidas. Verificamos que nossa equipe de atendimento esclareceu que, ao receber um reembolso de uma compra feita via financiamento Nupay, é necessário antecipar as parcelas. Constatamos também que os valores informados em atendimento foram referentes simulações realizadas para quitação do financiamento, mas você optou por não seguir com a antecipação. Entendemos a importância do tom de voz no atendimento, asseguramos que também realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e, da mesma maneira, não identificamos quaisquer irregularidades.

Reforçamos que atendimentos via chat não possuem número de protocolo, pois nossos clientes possuem acesso às conversas sempre que precisar através do aplicativo.

Vimos que sua manifestação deve-se ao fato de ter cancelado uma compra realizada via Nupay no aplicativo e o reembolso ter sido estornado para a sua fatura, o que é um comportamento esperado, pois a devolução é feita para o meio que a compra foi realizada. Entretanto, verificamos que você gostaria que o valor reembolsado fosse transferido diretamente para sua conta-corrente. Infelizmente, isso não é possível, pois é necessário realizar a antecipação das parcelas.

O Nupay é um método de pagamento por crédito que utiliza o limite do cartão do cliente e aparece na fatura normalmente. Funciona como um Pix na função crédito, com o valor sendo transferido online para a empresa imediatamente. Após a transferência, não é possível devolver o valor ou cancelar a compra.

Em casos de cancelamento da compra, é necessário entrar em contato com a loja onde a compra foi realizada e solicitar o cancelamento, pois não temos acesso, nem autonomia, à conta da empresa para realizar o cancelamento da compra e o reembolso do valor, uma vez que o valor foi repassado. Para usar o valor reembolsado para reduzir o saldo do financiamento da Nupay e obter desconto nos juros aplicados, é preciso realizar uma antecipação de parcelas.

É importante destacar que, em casos de reembolso, os juros e o IOF não serão estornados. Constatamos que o reembolso ocorreu no dia 28/03 e o valor reembolsado foi exatamente o valor da compra, então caso a antecipação fosse realizada, não sobraria saldo para transferir para sua conta. É importante lembrar que, quando você recebe o reembolso, é preciso antecipar as parcelas conforme instruções no aplicativo e do nosso time de atendimento. Você tem a opção de antecipar o parcelamento e obter o desconto pelo próprio aplicativo ou por meio dos nossos canais de atendimento.

No aplicativo, o desconto será aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta. Você terá até essa data para efetuar o pagamento. Além disso, pelo aplicativo, você possui mais flexibilidade para simular e realizar o pagamento antecipado do seu parcelamento.

Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:

- Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito (onde constam as informações sobre o valor da sua fatura).

- Não clique no botão "Antecipar".

- No campo de busca no canto superior, digite o nome do financiamento que quer antecipar, por exemplo: "Parcelamento".

- Selecione o parcelamento que deseja antecipar para visualizar os detalhes.

- Clique na opção "Antecipar parcelas" na parte inferior.

- Leia as instruções iniciais.

- Escolha a quantidade de parcelas que deseja antecipar.

- Verifique o desconto e clique na opção "Antecipar".

- Leia o resumo e depois clique em "Continuar".

- Leia as condições antes de confirmar. Digite sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Por fazerem parte do valor total da sua fatura, essas prestações antecipadas serão consideradas no cálculo do pagamento mínimo no fechamento da fatura.

Entendemos que o reembolso recebido parte de um desacordo entre consumidor e loja onde foi realizado a compra, não havendo qualquer incoerência com nossos produtos oferecidos para facilitar a vida financeira de nossos clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank

Bom dia!

realmente é um descaso com o cliente, eu preciso que resolvam e não que me ensinem a resolver,eu cancelei a compra e quero a quitação desse débito. O valor do produto foi 6 mil e pouco e o reembolso de 3 mil e pouco como vai antecipar parcelas de ficaria faltando pagar uns ******* e pouco? Que locura é essa,em que eu não tinha ciência disso? Isso é desvantagem excessiva ao consumidor.
Eu preciso que vocês faziam isso sem cobranças finais para mim.
Estou no aguardo, e já falando com meu advogado para medidas jurídicas,caso não seja resolvido.

Olá, Elizama

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e não identificamos qualquer informação divergente do funcionamento dos produtos ou que infrinja nossas diretrizes. Analisamos os atendimentos prestados e não identificamos nenhuma irregularidade nas informações fornecidas. Verificamos que nossa equipe de atendimento esclareceu que, ao receber um reembolso de uma compra feita via financiamento Nupay, é necessário antecipar as parcelas. Constatamos também que os valores informados em atendimento foram referentes simulações realizadas para quitação do financiamento, mas você optou por não seguir com a antecipação. Entendemos a importância do tom de voz no atendimento, asseguramos que também realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e, da mesma maneira, não identificamos quaisquer irregularidades.

Reforçamos que atendimentos via chat não possuem número de protocolo, pois nossos clientes possuem acesso às conversas sempre que precisar através do aplicativo.

Vimos que sua manifestação deve-se ao fato de ter cancelado uma compra realizada via Nupay no aplicativo e o reembolso ter sido estornado para a sua fatura, o que é um comportamento esperado, pois a devolução é feita para o meio que a compra foi realizada. Entretanto, verificamos que você gostaria que o valor reembolsado fosse transferido diretamente para sua conta-corrente. Infelizmente, isso não é possível, pois é necessário realizar a antecipação das parcelas.

O Nupay é um método de pagamento por crédito que utiliza o limite do cartão do cliente e aparece na fatura normalmente. Funciona como um Pix na função crédito, com o valor sendo transferido online para a empresa imediatamente. Após a transferência, não é possível devolver o valor ou cancelar a compra.

Em casos de cancelamento da compra, é necessário entrar em contato com a loja onde a compra foi realizada e solicitar o cancelamento, pois não temos acesso, nem autonomia, à conta da empresa para realizar o cancelamento da compra e o reembolso do valor, uma vez que o valor foi repassado. Para usar o valor reembolsado para reduzir o saldo do financiamento da Nupay e obter desconto nos juros aplicados, é preciso realizar uma antecipação de parcelas.

É importante destacar que, em casos de reembolso, os juros e o IOF não serão estornados. Constatamos que o reembolso ocorreu no dia 28/03 e o valor reembolsado foi exatamente o valor da compra, então caso a antecipação fosse realizada, não sobraria saldo para transferir para sua conta. É importante lembrar que, quando você recebe o reembolso, é preciso antecipar as parcelas conforme instruções no aplicativo e do nosso time de atendimento. Você tem a opção de antecipar o parcelamento e obter o desconto pelo próprio aplicativo ou por meio dos nossos canais de atendimento.

No aplicativo, o desconto será aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta. Você terá até essa data para efetuar o pagamento. Além disso, pelo aplicativo, você possui mais flexibilidade para simular e realizar o pagamento antecipado do seu parcelamento.

Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:

- Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito (onde constam as informações sobre o valor da sua fatura).

- Não clique no botão "Antecipar".

- No campo de busca no canto superior, digite o nome do financiamento que quer antecipar, por exemplo: "Parcelamento".

- Selecione o parcelamento que deseja antecipar para visualizar os detalhes.

- Clique na opção "Antecipar parcelas" na parte inferior.

- Leia as instruções iniciais.

- Escolha a quantidade de parcelas que deseja antecipar.

- Verifique o desconto e clique na opção "Antecipar".

- Leia o resumo e depois clique em "Continuar".

- Leia as condições antes de confirmar. Digite sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Por fazerem parte do valor total da sua fatura, essas prestações antecipadas serão consideradas no cálculo do pagamento mínimo no fechamento da fatura.

Entendemos que o reembolso recebido parte de um desacordo entre consumidor e loja onde foi realizado a compra, não havendo qualquer incoerência com nossos produtos oferecidos para facilitar a vida financeira de nossos clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank

Camila,por favor pare de copia e cola.
Eu estou pedindo que vcs resolveram essa demanda. E leiam o que eu escrevi.
O reembolso não é compatível com o valor cobrado.
Aguardando resposta de resolução e não cópia da cópia.

Estou aguardando que vocês possam resolver essa demanda,sem que eu o faça,se estou aqui solicitando é porque não tenho como fazer.
Espero que por ser uma empresa séria e comprometida como os clientes,que vocês me ouçam e resolvam o que pedi.
Desde já agradeço. E por favor,não copiem e colem textos aqui,isso não resolve meu problema,pelo contrário,só piora.

Olá, Elizama

Compreendemos seu ponto, porém as informações fornecidas não foram copiadas e coladas; elas foram selecionadas para atender às necessidades específicas do seu caso. O valor reembolsado é responsabilidade da empresa, pois quando o financiamento é realizado, o valor é repassado para a empresa onde a compra foi realizada. Verificamos em sua fatura, o valor reembolsado foi exatamente o valor da compra. Os encargos do financiamento não são repassados para a loja, pois é de responsabilidade do cliente. Por isso damos a opção de realizar a antecipação das parcelas para obter desconto nos encargos cobrados.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank

Olá, Camila,boa tarde!

Vou te explicar novamente com toda paciência e espero que dessa vez você entenda.

Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema apresentado e demonstra desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reforço que realizei o cancelamento da compra dentro do prazo legal, e o valor integral foi estornado para o Nubank via Pix.

Portanto, não é legítima a manutenção de cobranças de encargos financeiros ou juros sobre uma compra que não se concretizou.

Nos termos do artigo 42 do CDC, o consumidor não pode ser cobrado por valores indevidos. Ainda, o artigo 6, inciso VI, prevê a efetiva reparação de danos.
O
financiamento foi realizado com a finalidade exclusiva de pagar pela compra, que foi desfeita. Assim, a relação de financiamento também se desfaz. A manutenção dos encargos financeiros é prática abusiva e configura enriquecimento ilícito da instituição financeira.

Solicito mais uma vez:

A remoção imediata de todos os juros e encargos dessa compra cancelada;

A correção da minha fatura;

A disponibilização do saldo restante em minha conta, pois o valor foi estornado via Pix e não como crédito de fatura;

******* do atendimento.

Informo que, caso não haja solução imediata e integral, registrarei denúncia junto:

Ao Banco Central do Brasil;

Ao portal https://*******;

Ao Procon;

E tomarei as medidas cabíveis em instâncias superiores.

Solicito um atendimento personalizado, e não respostas padronizadas que desconsideram os direitos do consumidor.

Aguardo resolução imediata.

O Nubank até hoje não resolveu minha demanda,e já está cobrando e pagando automaticamente sem minha autorização as parcelas da compra cancelada já debitou a 3 parcela sem cancelar como eu havia https://******* uma simulação de antecipação de parcelas como eles me sugeriram ,vai sobrar pra eu pagar de Júros de uma compra cancelada mais de ******* reais,isso não existe! É abusivo você cancelar uma compra e ainda ter qu pagar por isso,vantagem pro banco e desvantagem para o consumidor prática abusiva.
Resolvam minha demanda!

Bom dia!
Eu entrei em contato novamente com a empresa via chat com Protocolo site*******3 nubank e abri uma solicitação para retirada de Juros pois a compra foi cancelada porém o financiamento não ,a falei com Joana depois com a atendente Poliana que conseguiu me auxiliar e fazer a antecipação das parcelas de uma compra cancelada,enfim,segui as orientações dela e solicitei a antecipação das parcelas porém para minha surpresa minha fatura ficou mais de duas parcelas para pagar de juros mais de ******* ela disse que abriu o chamado para devolução dos juros cobrados,vi o chamado como status de resolvido e nenhuma https://******* caso é parecido com alguns que pesquisei aqui no site do reclame aqui e eles resolveram,não entendi porque o meu não querem resolver.
desde já aguardo resolução.Nao aguento mais isso,não sabia que um cancelamento de uma compra iria me causar tantos transtornos. Estou prestes a entrar com uma ação no Juizado contra o banco.

Fiz todo procedimento sugerido pela empresa porém até hoje não foi retirado os juros do financiamento.
Desde março tentando resolver isso e nada.
Ontem liguei e uma atendente me deixou aguardando Raiza e quando retornou a ligação ela estava rindo ,como se tivesse me fazendo de besta esperando por atendimento,no chat também há muita demora no atendimento.
Minha fatura veio pra julho mais de *******
minha fatura deveria vir uns *******,******* o restante são os juros da compra cancelada que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrada,não vou pagar juros de uma compra que foi cancelada,espero que resolvam e retirem os juros do financiamento que não existe,pois a compra foi cancelada.

Bom dia!

Preciso de um retorno de vocês com a resolução de minha demanda.

Nubank ainda estou aguardando vocês resolverem minha demanda.