Cobrança de taxa de saque em conta digital gratuita via Banco 24h

Olá, Janaina.

Conforme conversamos por pensagem privada no dia 06/11/*******, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Compreendemos a sua frustração com a cobrança de R$ 6,50 no seu primeiro saque no Banco24Horas. Nossa missão é simplificar a sua vida financeira, e é por isso que buscamos oferecer a função de saque através de parceiros, garantindo a comodidade de caixas eletrônicos em todo o país. Para viabilizar esta funcionalidade, aplicamos uma tarifa que cobre os custos operacionais e os impostos que incidem sobre a transação. Essa é a forma que encontramos para disponibilizar o saque, mantendo a gratuidade da manutenção da sua conta digital.

É importante esclarecer a justificativa regulatória para essa cobrança. Nós somos categorizados pelo Banco Central como uma Conta de Pagamentos e, por esta razão, não estamos sujeitos à regra do pacote de serviços essenciais gratuitos que garante 4 saques sem custo, prevista na Resolução CMN 3.*******/10, a qual se aplica apenas às Contas de Depósitos à Vista (Conta Corrente). Desta forma, a tarifa de R$ 6,50 é aplicada para cada saque realizado, pois cobre os custos que possuímos com a operação junto à rede parceira.

Seus comentários são valiosos e registramos o seu caso como uma oportunidade de melhorarmos a visibilidade dessas informações. Nossas tarifas são detalhadas no contrato de conta e divulgadas em nossos canais de comunicação. Além disso, é crucial você saber que, além da nossa tarifa, pode haver a cobrança de uma taxa de conveniência pela rede que administra o caixa eletrônico. Recomendamos sempre checar o aviso na tela do terminal antes de confirmar a transação para evitar custos adicionais.

Em caráter de exceção e prezando pela sua experiência como nosso cliente, já realizamos um ajuste positivo na sua conta no valor de R$ 6,50. Este valor já está disponível no seu saldo, e esperamos reforçar assim o nosso compromisso com a sua satisfação. Ressaltamos que, a partir deste momento, entendemos que você possui ciência desta cobrança. Devido a isso, as demais cobranças ocorrerão normalmente caso você realize novos saques com a sua função débito.

Para endereçar a questão sobre não ter "outra maneira" de sacar, sugerimos o Pix Saque como uma alternativa gratuita e simples para ter acesso ao seu dinheiro em espécie. Essa funcionalidade permite que você retire valores em diversos agentes de saque parceiros (como lotéricas e caixas da Caixa Econômica Federal), sem custo. Basta escanear um QR Code no local e fazer um Pix para o estabelecimento. Você pode encontrar mais detalhes sobre a tarifa e o Pix Saque em nosso blog: [link do blog] e no Contrato da Conta Nubank, Cláusula 2, item 1.2. https://*******

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank