Cobrança de Taxa em Saques no Banco 24h

Olá Rodolpho,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos o seu contato e vamos encaminhar internamente a sua sugestão, para dar mais contexto sobre a tarifa de saque, quando o Nubank surgiu em *******, pensamos em simplificar a vida das pessoas e dar maior controle sobre seu dinheiro. Desde aquela época, pensamos em pontos de melhoria levantados por nossos clientes em relação a produtos e novas funcionalidades, uma delas sendo o saque.

Entendemos que o saque é importante para nossos clientes, por isso, utilizamos parceiros para disponibilizar essa funcionalidade. Então, para tirar esse pedido do papel e torná-lo uma realidade, precisamos cobrar uma tarifa de saque. Essa tarifa, somente cobre os custos que possuímos com a operação e os impostos envolvidos no saque.

Desde que iniciamos o serviço de saque, temos a cobrança de R$ 6.50 para a viabilização do serviço. Informamos a respeito em nossos canais de comunicação e na abertura de conta, entretanto, lamentamos caso desconhecesse e iremos registrar o seu caso como uma oportunidade de ter maior visibilidade.

Destacamos mais dois pontos que consideramos importantes para a sua ciência.

Além da tarifa de saque de R$ 6.50, os clientes que forem sacar também podem ou não ter que pagar uma taxa de conveniência pelo saque. Essa cobrança é realizada pela rede que administra e controla o terminal onde o saque é realizado. Por isso, recomendamos checar se o caixa eletrônico cobra uma taxa antes de finalizar o saque.

Outro ponto importante, é que a Resolução número *******/10 do Conselho Monetário Nacional (CMN) que garante 4 saques gratuitos no mês, não é submetida ao Nubank. No nosso caso somos categorizados como uma conta de pagamentos, e por isso, não nos enquadramos nessa regra dos saques gratuitos. Esse pacote de serviços essenciais descrito pela resolução ******* do CMN refere-se apenas a conta de depósitos à vista, conhecidas como conta corrente e conta de depósitos de poupança.

Por fim, caso opte por não realizar o saque com a função débito, sugerimos como alternativa o Pix Saque, que é uma forma simples de sacar utilizando o Pix. A novidade está começando a ser implementada em todo o Brasil pelo Banco Central e pode ser realizada através de algum agente de saque que esteja operando com essa funcionalidade, como por exemplo: lotéricas, caixa eletrônico do Saque Pague ou da Caixa Econômica Federal. Todos de forma gratuita, utilizando o Pix.

Para realizar o saque com a função Pix, é só fazer assim: Com o app do Nu, basta escanear um QR Code e fazer um Pix para o estabelecimento para receber o valor em dinheiro.

A diferença do Pix Saque para o saque convencional é que o Pix Saque é realizado somente nos estabelecimentos ou caixas cadastrados, enquanto o saque convencional é realizado nos Bancos 24h ou Saque e Pague.

Todas essas informações estão em nosso contrato, blog e também na seção de perguntas frequentes em nosso aplicativo.

Para mais detalhes referente a tarifa de saque acesse o nosso blog: https://*******

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leonardo V. - Ouvidoria Nubank

Claro que vocês não se enquadram na normativa sobre saques gratuitos. Nubank não é banco. É startup ! Aliás , a mesma não se enquadra em quase nenhuma norma , mas lucra igual aos bancos tradicionais. É péssimo. E ainda querem falar que é conveniência, pra simplificar a vida do cliente.