Cobrança de valor não reconhecido em compra via Apple Pay

Olá, Iris.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Informamos que já disponibilizamos, na sua conta, um ajuste definitivo pelo valor envolvido.

Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Queremos assegurar que você não será afetada financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo

- Na tela inicial do app, acesse o painel da conta do Nubank;

- Deslize a tela para baixo para verificar seus lançamentos;

- Veja o estorno da seguinte maneira:

Ajuste Nubank

R$ xx

12 nov *******

Com o seu acionamento, abrimos uma disputa no dia 11/11/25 e entramos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Mesmo assim , analisando os pontos apresentados e visando sua melhor experiência conosco, solicitamos um ajuste em caráter de exceção no valor apresentado. Informamos também que este crédito passa a ser o seu estorno, ou seja, não será mais revertido.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,

Equipe Nubank