Cobrança desconhecida de Ultravioleta na fatura e solicitação de isenção de anuidade.

Question

Olá, em minha fatura com vencimento para 24/03, no total de R$ 1844,29, veio uma cobrança no valor de R$ 49,90 que eu desconheço, chamada Ultravioleta. Se por acaso essa cobrança for Anuidade, vou te pedir isenção dessa anuidade por 12 meses, com estorno do valor, porque eu já estou com dificuldades para pagar o parcelamento da fatura que eu fiz em 12 meses, e que inclusive, me consumiu todo o limite do cartão, ou seja, estou sem usar o cartão, pagando apenas o parcelamento. Peço atenção de vocês nessa solicitação. Se por acaso essa cobrança não for anuidade, eu desconheço essa transação e solicito explicação. Obrigado

Accepted Answer

Olá, Cid.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de detalhar a gestão do seu Nubank Ultravioleta. É fundamental que você tenha total visibilidade sobre os lançamentos e as isenções aplicadas em sua conta.

Sobre os Critérios e Cobranças O cartão Ultravioleta possui uma mensalidade de R$ 49,00. Conforme as regras do produto, a isenção desse valor ocorre automaticamente quando são atingidos critérios específicos no ciclo de apuração:

Gastos a partir de R$ 5.000,00 no cartão de crédito Ultravioleta;

Ou a soma de R$ 7.000,00 em gastos considerando também o cartão PJ;

Ou, ainda, mantendo R$ 50.000,00 investidos entre o Nubank e a NuInvest.

Identificamos que, devido ao parcelamento da sua fatura, o limite disponível foi comprometido, dificultando o alcance do critério de gastos de R$ 5.000,00. Pensando em sua experiência e na manutenção da sua saúde financeira, realizamos dois reembolsos por exceção:

Estorno da mensalidade de R$ 49,00 referente ao período atual;

Estorno de uma segunda mensalidade de R$ 49,00 que havia sido lançada em 24/02.

Como a sua fatura de março já estava fechada no momento da tratativa, o crédito total (referente aos dois estornos) será refletido na sua fatura com vencimento em abril. Você poderá visualizar esses valores descritos como "Estorno Nubank Ultravioleta" diretamente no seu extrato. Ressaltamos que o lançamento da mensalidade ainda aparecerá na fatura, pois o sistema não permite a exclusão do registro, mas o valor é integralmente compensado pelo reembolso enviado.

Confirmamos sua decisão de manter o cartão ativo para continuar desfrutando de benefícios como o cashback e acessos a Salas VIP. Caso futuramente deseje migrar para uma categoria sem custo mensal (como o Platinum), basta nos avisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br

Abraços,

Ivan S. - Ouvidoria Nubank

Cobrança desconhecida de "Ultravioleta" na fatura e solicitação de isenção de anuidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor