Cobrança duplicada de juros em Pix no crédito
Respondida
Osasco - SP
12/08/2025 às 10:42
ID: 224320841
Bom dia,
No dia 11/08/2025, solicitei um Pix no crédito no valor de R$ 351,91 líquido e com o juros de Mais IOF de R$ 63,89, indo o valor para R$ 415,77 com o pagamento para o mês de outubro do vencimento do meu cartão, porém o Nubank está me cobrando os juros duplicado, descontaram o valor dos juros. Na minha fatura de agosto e estao cobrando o valor dos juros também na fatura de outubro.
Gostaria de está resolvendo esse problema, senão eu vou entrar com um processo contra o Nubank, sou correto e pago as minhas faturas sempre em dia, não e pelo valor e sim pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:32
Olá, Tiago.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta. Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes através do telefone informado.
O processo de antecipação opera da seguinte forma: as parcelas selecionadas para adiantamento são incorporadas à fatura em aberto (representada pela cor azul), juntamente com os lançamentos dos abatimentos. Essas parcelas passarão a fazer parte do valor mínimo de pagamento e devem ser quitadas até a data de vencimento, juntamente com o restante da fatura.
No aplicativo, o desconto será aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta. Você terá até essa data para efetuar o pagamento. Além disso, pelo aplicativo, você possui mais flexibilidade para simular e realizar o pagamento antecipado do seu parcelamento. Por fazerem parte do valor total da sua fatura, essas prestações antecipadas serão consideradas no cálculo do pagamento mínimo no fechamento da fatura.
Analisamos internamente todos os lançamentos da sua fatura e identificamos que todos os lançamentos de antecipação do Pix estão corretos, assim como os lançamentos de desconto referente ao mesmo. Dessa forma, não foi cobrado valor duplicado, pois ocorreu um desconto pela antecipação.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Atenciosamente,
Priscila M - Ouvidoria Nubank