Cobrança duplicada de passagem aérea e demora no estorno pela Gol/Nubank

Olá, Alexandre.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Verificamos que o valor referente à sua compra já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.

Você pode verificar o estorno assim:



- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;



- Clique na opção "Resumo de Fatura";



- Selecione a fatura de fevereiro;



- Veja o reembolso:

27 jan - Estorno de "Gol Linhas Aéreas" - -R$ XXX,XX

Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre o estabelecimento e os emissores de cartão.

O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar por meio da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.

Analisando seu caso, vimos que o estorno dessa compra já foi efetuado automaticamente pelo estabelecimento.

O crédito parcial que você recebeu é referente às parcelas que já haviam sido cobradas dessa compra. O estabelecimento optou por enviar o crédito equivalente às parcelas cobradas e realizar o cancelamento de qualquer lançamento futuro que ainda não foi cobrado. O saldo das parcelas canceladas é restituído diretamente em seu limite de crédito.

Ou seja, o estabelecimento fez o estorno da parcela cobrada na fatura de fevereiro e o cancelamento das parcelas que seriam cobradas nas faturas de março, abril, maio e junho. Você pode observar que não consta mais o parcelamento dessa compra nas faturas futuras.

Em razão do estorno realizado pelo próprio estabelecimento, procedemos com a retirada do crédito de confiança que havíamos concedido anteriormente. Esta ação é necessária para evitar a duplicidade de crédito em sua fatura. Ressaltamos que não há cobrança indevida: apenas removemos o valor provisório, uma vez que o reembolso definitivo já foi processado. Com isso, as parcelas futuras foram devidamente canceladas.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Abraços,

Ouvidoria Nubank