Cobrança duplicada de passagem aérea e demora no estorno

Olá, Gisele

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Identificamos que a compra que você nos reportou caracteriza-se como uma transação duplicada.

Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de Setembro, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Queremos assegurar que você não será afetada financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo



- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de Setembro;

- Veja o crédito:

19 ago - Crédito de Confiança de "Gol Linhas A*Mizitk014" - -R$ XXX

O crédito do valor total da compra foi lançado em sua fatura, abatendo a parcela contestada e outros lançamentos. Sugerimos antecipar as parcelas antes da fatura fechar para que o crédito seja responsável por abater somente o valor dessa compra.

Para antecipar:



- Toque na compra parcelada para ver os detalhes.

- Clique em "Antecipar Parcelas".

- Escolha quantas parcelas antecipar.

- Siga as instruções indicadas no app.

É muito importante checar todos os detalhes antes de finalizar a antecipação, pois após a confirmação, ela não pode ser cancelada.

Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 19/08/******* e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,

Nayara P.