Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] em acordo de renegociação

Olá, Maurício.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma solução à sua manifestação. Estamos à disposição para fornecer o suporte necessário e ajudá-lo da melhor maneira possível.

Verificamos que no dia 15/05/******* você contratou uma renegociação de pendência através do aplicativo. Reconhecemos o pagamento da entrada, assim a renegociação foi efetivada. Após a simulação da Renegociação de Pendências no aplicativo, um resumo do mesmo e os termos e condições são apresentados para que você leia e somente após a leitura confirme estar de acordo com as condições apresentadas através da digitação da senha pessoal de 4 dígitos. Ademais, no mesmo dia da simulação, enviamos um e-mail contendo o boleto da entrada e os termos e condições. Confirmamos que o processo foi realizado corretamente e que o parcelamento foi contratado de acordo com os parâmetros atuais, contando com sua anuência após a confirmação do pagamento da entrada. Ressaltamos que a renegociação de pendências é uma decisão voluntária e, uma vez confirmada, não pode ser cancelada.

Entendemos a importância de cada detalhe para você e, por isso, analisamos atentamente o atendimento telefônico registrado sob o protocolo*******.

Confirmamos que nosso agente se dedicou a fornecer informações claras e precisas, explicando com cuidado todo o processo de renegociação de pendências. Ele não apenas detalhou quais produtos estão incluídos, mas também se esforçou para responder a todas as suas dúvidas com a máxima transparência.

Por fim, gostaríamos de contextualizar que estamos sempre revisando nossos produtos para atender melhor às necessidades dos nossos clientes. Desde junho de *******, a Renegociação de Pendências substitui o parcelamento do saldo total, focando-se no parcelamento do saldo fechado e financiamentos no crédito. Compras realizadas em estabelecimentos que ainda não venceram não são incluídas na renegociação, evitando, assim, a aplicação de juros sobre valores não vencidos, o que é uma opção mais vantajosa para você. Isso garante que não sejam aplicados encargos adicionais sobre suas compras atuais, assegurando um método de pagamento justo e eficiente.

Para garantir a melhor experiência possível e buscar uma solução adequada para o seu caso, enviamos, em ambiente privado, uma nova proposta de renegociação de pendências com descontos especiais. Se desejar aceitar a oferta ou possui qualquer outra dúvida, basta responder a este e-mail. No Nubank, valorizamos cada feedback recebido e nos dedicamos constantemente a proporcionar experiências positivas para nossos clientes. Estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Camilla T. - Ouvidoria Nubank

Olá, Maurício.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma solução à sua manifestação. Estamos à disposição para fornecer o suporte necessário e ajudá-lo da melhor maneira possível.

Verificamos que no dia 15/05/******* você contratou uma renegociação de pendência através do aplicativo. Reconhecemos o pagamento da entrada, assim a renegociação foi efetivada. Após a simulação da Renegociação de Pendências no aplicativo, um resumo do mesmo e os termos e condições são apresentados para que você leia e somente após a leitura confirme estar de acordo com as condições apresentadas através da digitação da senha pessoal de 4 dígitos. Ademais, no mesmo dia da simulação, enviamos um e-mail contendo o boleto da entrada e os termos e condições. Confirmamos que o processo foi realizado corretamente e que o parcelamento foi contratado de acordo com os parâmetros atuais, contando com sua anuência após a confirmação do pagamento da entrada. Ressaltamos que a renegociação de pendências é uma decisão voluntária e, uma vez confirmada, não pode ser cancelada.

Entendemos a importância de cada detalhe para você e, por isso, analisamos atentamente o atendimento telefônico registrado sob o protocolo*******. Confirmamos que nosso agente se dedicou a fornecer informações claras e precisas, explicando com cuidado todo o processo de renegociação de pendências. Ele não apenas detalhou quais produtos estão incluídos, mas também se esforçou para responder a todas as suas dúvidas com a máxima transparência.

Por fim, gostaríamos de contextualizar que estamos sempre revisando nossos produtos para atender melhor às necessidades dos nossos clientes. Desde junho de *******, a Renegociação de Pendências substitui o parcelamento do saldo total, focando-se no parcelamento do saldo fechado e financiamentos no crédito. Compras realizadas em estabelecimentos que ainda não venceram não são incluídas na renegociação, evitando, assim, a aplicação de juros sobre valores não vencidos, o que é uma opção mais vantajosa para você. Isso garante que não sejam aplicados encargos adicionais sobre suas compras atuais, assegurando um método de pagamento justo e eficiente.

Para garantir a melhor experiência possível e buscar uma solução adequada para o seu caso, enviamos, em ambiente privado, uma nova proposta de renegociação de pendências com descontos especiais. Se desejar aceitar a oferta ou possui qualquer outra dúvida, basta responder a este e-mail. No Nubank, valorizamos cada feedback recebido e nos dedicamos constantemente a proporcionar experiências positivas para nossos clientes. Estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Camilla T. - Ouvidoria Nubank

Gostaria de um plano de renegociação que abranja o VALOR TOTAL da dívida do cartão com taxas que me ajude a honrar meu compromisso com a Nubank. As taxas que vocês utilizam são exorbitantes, bem diferentes quando iniciaram suas atividades aqui no Brasil.

Olá, Mauricio.

Entendemos sua solicitação e estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nossos serviços para melhor atendê-lo, mas ressaltamos que desde junho de *******, implementamos a Renegociação de Pendências, que substitui o antigo parcelamento do saldo total.

Essa mudança permite que foquemos no parcelamento do saldo fechado e nos financiamentos no crédito, assegurando condições mais vantajosas para você. Ao optar por esse modelo, evitamos aplicar juros em compras que ainda não venceram, garantindo assim que não sejam adicionados encargos desnecessários sobre suas compras atuais. Acreditamos que essa abordagem proporciona um método de pagamento mais justo e eficiente, uma vez que está desenhada para proteger seu orçamento.

O Nubank se compromete com a transparência e segue as normas do Banco Central e do código de defesa do consumidor. Conforme o Relatório de Taxa de Juros do BACEN, estamos entre as 25 instituições com a menor taxa de juros. O relatório está disponível aqui: https://******* As taxas variam conforme a situação cadastral do cliente, em linha com as diretrizes do BACEN, que podem ser verificadas neste link: https://*******

Reafirmamos o nosso total compromisso em tentar te ajudar com a questão do saldo em atraso, com uma solução que fique boa para ambos os lados e se tiver dúvidas, enviamos anteriormente, em ambiente privado, uma proposta de renegociação de pendências com descontos especiais. Se desejar aceitar a oferta ou possui qualquer outra dúvida, basta responder a este e-mail.

Atenciosamente,

Camilla T. - Ouvidoria Nubank

Como acesso este tal ambiente privado?

Gostaria de ratificar e reforçar que no momento que fiz a negociação do valor total da dívida do cartão, através do aplicativo, não ficou explícito que não seria englobado todo o valor, me induzindo a aceitar esta condição nada favorável. Tive que pegar dinheiro emprestado para pagar a fatura que venceu em 09/06.

Vocês deveriam rever isso.

Grato.

Ainda aguardando uma resposta.

Ainda não me enviaram resposta.