Cobrança em cartão virtual EXCLUÍDO

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

29/08/2020 às 20:13

ID: 111158087

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Fiz o cadastro em um site com teste grátis de 7 dias usando um cartão virtual no dia 14 e EXCLUÍ o mesmo cartão logo após o cadastro. Recebi um email informando que qualquer cobrança naquele cartão seria encerrada já que ele foi excluído. Acontece que hoje, dia 29, o site em questão efetuou uma cobrança em OUTRO cartão virtual que eu tinha criado dias depois.

Como é possível? Eu nunca informei o mesmo número ao site. Eu não permiti essa cobrança no novo cartão. Preciso do estorno.

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Resposta da empresa

30/08/2020 às 16:06

Olá, Daniel.
Lamentamos o ocorrido com essa assinatura. Gostaríamos de explicar com mais detalhes o porque deste ocorrido https://******* ocorreu foi uma autorização automática da numeração de seu novo cartão virtual para o estabelecimento da assinatura.
O atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que renova o número do seu cartão automaticamente em mais de 13 mil sites e aplicativos em que você já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo. Esse é um benefício oferecido pela bandeira e que está disponível no Cartão Nubank. Como essa relação de estabelecimentos é gerenciada pela bandeira, não conseguimos garantir exatamente quais os estabelecimentos farão essa atualização.Nós temos mais detalhes em nosso contrato e também no nosso blog através do https://*******
Quando você cancelar o cartão e emitir um novo, a numeração que será gerada é enviada para a https://******* dados são atualizados somente nas plataformas em que você já tinha cadastrado o seu cartão - ou seja, naquelas em que seus dados já estavam no sistema. Mas essa é uma funcionalidade optativa: se você preferir, pode entrar em contato para que ela seja desabilitada.
Vimos que em contato conosco nosso time de atendimento já solicitou o estorno dessa cobrança.
Como essa transação ainda não foi confirmada pelo estabelecimento, iremos realizar a baixa manual dessa compra. Esse valor retornará para o seu limite e você verá que essa compra aparecerá riscada em sua linha do tempo, e não estará mais em sua fatura.
Lembrando que, como somos um meio de pagamento, não temos autonomia para fazer o cancelamento de nenhuma compra. Por isso, é possível que ela ainda venha a ser processada (cobrada) pelo estabelecimento e retorne para a sua fatura.
Se a compra for processada, após analisar o seu caso, solicitaremos a intervenção da bandeira que intermediará uma disputa pelo valor reportado. Depois dessa análise, para você não ter que aguardar o término desta disputa (que pode levar em média ******* dias), lançaremos crédito à vista em sua fatura atual denominados “Crédito/Depósito de confiança”, para abater essa cobrança.
Caso tudo ocorra bem, esse crédito permanecerá em sua fatura. Se você receber um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente a essa compra, reverteremos automaticamente o crédito em confiança que foi dado, de maneira integral.
Por outro lado, se o estabelecimento recusar as nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação, esse crédito poderá ser retirado de sua fatura. Não se preocupe, caso isso aconteça, entraremos em contato com você por e-mail.
É importante informar que, em casos de compra parcelada, o depósito será feito no valor integral que foi reportado, sem a possibilidade de antecipação das parcelas.
Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank

Consideração final do consumidor

31/08/2020 às 11:00

Atendimento ótimo, resolveram meu problema em poucos dias.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10