Cobrança em duplicidade de parcela de investimento: cliente alega já ter pago adiantado e ainda constar débito futuro.

Olá Dalete,

Recebemos a sua reclamação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Como a sua duvida é sobre antecipação de parcelas, gostariamos de esclarecer o ocorrido. Para contextualizar, existem duas formas distintas de fazer antecipações nas suas faturas: o pagamento antecipado e a antecipação de parcelas:

A antecipação de parcela é quando você realiza uma compra parcelada com seu cartão de crédito, e deseja antecipar as parcelas que estão em suas faturas futuras, para sua fatura atual, gerando um desconto. A antecipação de parcelas vai trazer outras parcelas para esta fatura aberta, para somar com a parcela que você já possuía nela.

O pagamento antecipado é quando você quer adiantar valores que já estão na fatura aberta (em azul) e liberar o seu limite. Não há nenhum tipo de antecipação de parcela nesse caso, e também não é gerado desconto. Para isso, você pode gerar um boleto no valor que desejar, ou efetuar um pagamento diretamente com o saldo da sua conta do Nubank. Lembrando que o pagamento antecipado não fecha a fatura automaticamente, ele vai apenas abater os gastos totais da fatura.

No seu caso, as parcelas ficaram assim:

Fatura de Abril:

14 mar - 1/5 - R$ 1.300,00

25 mar - 2/5 - R$ 1.300,00

Total: R$ 2.600,00

Fatura de Maio:

27 mar - 3/5 - R$ 1.300,00

Fatura de junho:

26 abr - 4/5 - R$ 1.300,00

Fatura de Julho - (aberta)

27 mai - 5/5 - R$ 1.300,00

Como podemos observar, houve antecipação de parcelas, apenas na fatura de abril, onde a parcela dois, foi puxada para dentro da fatura aberta naquele momento, concentrando duas parcelas em uma unica fatura o que gerou o desconto. Detalhamos as parcelas via mensagem privada, prezando pelo sigilo de suas informações.

Nas demais faturas, não temos registro desse processo, por isso, cada parcela ficou em suas respectivas faturas e a ultima corretamente lançada na fatura com vencimento em julho. Enviamos os PDFs das faturas para seu e-mail de cadastro, para que você possa conferir as informações.

Dessa forma, não houve irregularidade e para que você possa ver essas informações em sua fatura no aplicativo, faça o seguinte:

Clicar no painel do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);

Clicar em Acessar Fatura

Selecionar qual você quer ver detalhada.

Pronto! Os detalhes devem surgir na tela do seu aplicativo.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail. Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Abraços,

Elle L.

Eu fiz a antecipação de 2 parcelas no mês de Maio e não fiz deduzido

Foram 3 pagamentos em Março

Não resolveram minha situação, apenas olharam o que já estava no sistema deles , ou seja, não analisa os fatos e as fotos, comprovantes que tenho

Esta fatura referente mês de maio paguei agora e na era pra ter mais , já totalizaram 5 parc

Olá, Dalete.

Compreendemos a sua dúvida e estamos aqui para esclarecer detalhadamente como funciona o ciclo de fechamento das suas faturas e o lançamento das suas parcelas.

Para ajudar na visualização, a sua fatura fecha todo dia 27 de cada mês. As datas que você enviou na imagem correspondem exatamente ao período em que as parcelas foram lançadas no sistema, conforme explicamos anteriormente:

- Fatura de Abril (Compras até 26/03): Parcelas 1 e 2.

- Fatura de Maio (Fechada em 27/03): Parcela 3.

- Fatura de Junho (Fechada em 26/04): Parcela 4.

- Fatura de Julho (Fechada em 27/05): Parcela 5.

Como a sua fatura de abril fechou no dia 26/03, o lançamento feito no dia 27/03 entrou automaticamente no ciclo seguinte, que foi a fatura de Maio.

Por esse motivo, apenas duas parcelas constaram no vencimento de abril. Como não houve antecipação manual de parcelas ou pagamentos adiantados no sistema, a última parcela (5/5) foi lançada normalmente no ciclo atual (Julho).

Para sua segurança e privacidade, enviamos as faturas em formato PDF diretamente para o seu e-mail cadastrado. Você também pode conferir esse histórico detalhado no seu aplicativo seguindo o passo a passo:

1. Acesse o painel do Cartão de Crédito (onde aparece seu limite e o valor da fatura);

2. Toque em Acessar Fatura;

3. Selecione o mês que deseja conferir detalhadamente (de abril até o momento).

Permanecemos à disposição caso necessite de mais algum auxílio para entender os lançamentos.

Abraços,

Elle L.