Cobrança Extra Judicial
Resolvido
Hortolândia - SP
28/02/2024 às 12:57
ID: 183516265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos 8 anos utilizo o Nubank na função débito/crédito, e até então tinha uma ótima relação com o banco, até ficar devendo por motivos de saúde.
Nunca atrasei uma fatura, muitas vezes até priorizando o pagamento, mas desde Dez ******* não consegui efetuar o pagamento e então começaram as cobranças, e ok, processo normal. As ligações da Central que até então eu imagino que fossem ficam tocando e caindo quando digo "Alô, e proativamente entrei em contato por cerca de 3x com o chat tentando reduzir juros e simular uma melhor forma para acertar os valores, até que hoje 28/Fev recebi dois e-mails com uma intimação um tanto ameaçadora falando sobre uma intimação extrajudicial, que segundo os próprios meu cartão será cancelado e que "não gostariam de usar medidas judiciais para solucionar esse caso, querendo evitar procedimentos que possam trazer maiores consequências". Me senti ameaçado e constrangido, uma vez que priorizei minhas necessidades básicas, fora que esse tom em nota acredito não ser o mais correto.
Sei bem de minha divida e não a gostaria de tê-la, não é a toa que em 8 anos *******% ok, essa é a primeira vez que passo por esta situação. E desejo regularizar, pois estou me estabilizando financeiramente, porém sem nenhuma opção para redução dos juros fica inviável, sem contar que foi bem humilhante e eu estou extremamente chateada com isso, 8 anos de cliente *******% parecem não ter significado nada. Muito obrigado !
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Resposta da empresa
09/03/2024 às 09:44
Olá, João.
Conforme falamos através da resposta privada, já estamos analisando seu caso e assim que possível, daremos uma devolutiva.
As negociações são de acordo com os ciclos de fatura e para que um parcelamento seja efetuado com sucesso o pagamento da entrada deve ser feito até no máximo 3 dias úteis antes do fechamento de sua próxima fatura.
O seu fechamento é sempre 7 dias corridos antes do seu vencimento. Você pode conferir sua data de vencimento no app. Selecione suas configurações pessoais, tocando no seu nome na tela inicial. Vá em Configurar cartão, depois em Vencimento.
Diante dessas informações e por uma necessidade sistêmica, no momento não conseguimos simular uma renegociação de pendências pois o fechamento da sua fatura de Março/******* está próximo.
Sendo assim, retornamos o contato a partir do dia 10/03 ok?
Desde já, agradecemos a sua compreensão.
Até logo!
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 16:07
Agradeço pela compreensão e tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/03/2024 às 16:20
Olá, João.
Após análise do seu caso, de acordo com o que falamos através da resposta privada e pelo Whatsapp, aproveitamos para oferecer uma resposta por aqui também.
Primeiramente sentimos muito pela situação enfrentada, entendemos perfeitamente que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos.
Compreendemos o sentimento que estas comunicações podem trazer e aproveitamos a oportunidade para trazer alguns esclarecimentos.
Para nos manter dentro do que exige a regulamentação e ter transparência com nossos clientes, é necessário sempre encaminharmos comunicações sobre as consequências do atraso e os próximos passos a serem seguidos.
Por isso, nossas comunicações sejam elas por sms, email ou contatos de nossas Agências parceiras, tem o intuito informar sobre as implicações de se manter em atraso e também de ajudar neste momento, negociando o valor com taxas de juros menores que a de atraso.
No momento não existe nenhuma ação judicial e o e-mail encaminhado tem como propósito levantar a importância do pagamento dos valores em aberto.
Queremos te tranquilizar, pois ressaltamos o nosso comprometimento em ajudá-lo a solucionar essa questão da melhor maneira possível e ficamos felizes em conseguir chegar em um acordo que ficasse bom para ambas as partes!
Sendo assim, já o confirmamos e as parcelas já estão processadas em suas próximas faturas.
Você pode verificar através do app, para isso basta clicar no painel de Cartão de Crédito e selecionar a opção de Resumo de Faturas.
Aqui no Nubank valorizamos cada feedback recebido e estamos sempre nos dedicando para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank