COBRANÇA - GOOGLE AMAZON MOBILE - DESCONHECIDA

Question

Estou recebendo uma cobrança indevida no meu cartão de crédito a meses. Já fiz diversas contestações sem sucesso. Reclamei junto ao banco, liguei diversas vezes na Amazon, que sempre redireciona para o Google. Já liguei na Google, que devolve o problema para a Amazon. Ja tentei contestar no banco, que diz que é apenas o meio de pagamento, redireciona para a Google e Amazon. Trata-se de uma cobrança com a seguinte descrição:
GOOGLE AMAZON MOBILE - Valor R$21,90
ja abri uma contestação na Google através do ``FORMULÁRIO PARA CONTESTAR COMPRAS NÃO AUTORIZADAS`` sob ******* , e o retorno foi o seguinte: Olá,
Após a análise da sua reivindicação, não foi possível confirmar se houve uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso. Por isso, o Google não realizará o reembolso. Caso você queira levar o caso adiante, entre em contato com sua instituição financeira.

Entrei em contato novamente com o NUBANK sob protocolo:*******, e solicitei rastreamento da compra, porém fui novamente redirecionado para Amazon/Google. Então cancelei o cartão de crédito e encerrei a conta.

Trata-se de valor irrisório, porém verifiquei em minha conta na Amazon e não existe tal assinatura. Verifiquei em meus cadastros na Google, também inexiste tal assinatura, não sendo possível eu cancelar através dos canais de atendimento dessas empresas/plataformas digitais.

Estou registrando a reclamação para as 3 empresas envolvidas.

Accepted Answer

Olá, JABES.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos que a situação pode ter causado desconforto.

A segurança e a tranquilidade de nossos clientes são prioridades para nós, e estamos aqui para assegurar que a situação seja resolvida de forma justa e eficiente.

Temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes, assim que recebemos sua solicitação, fomos prontamente buscar mais informações a respeito e podemos garantir que todas as medidas necessárias foram tomadas.

Nós nos comprometemos muito com a segurança de seus dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

No entanto os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle:

- Alguém pode ter visto e anotado os dados do seu cartão;
- Um site em que você se cadastrou não é de confiança;
- Vazamento de informações em seu próprio computador.
-
Estamos preparados para te auxiliar caso qualquer situação dessas aconteça.

Algumas precauções podem ajudar:

- Não deixe os dados do seu cartão salvo em sites ou apps;
- Tome cuidado para evitar que os dados do seu cartão sejam expostos;
- Evite acessar redes Wi-Fi desprotegidas, pois seu aparelho celular pode estar vulnerável;
- Tente manter o seu computador protegido, mantenha seu antivírus atualizado;
- Confira se o site do estabelecimento é confiável (consulte em portais como Reclame Aqui e Procon);
- Cuidado ao receber telefonemas que pedem para você confirmar dados;
- Tenha atenção com pedidos de boleto bancário por e-mail antes de pagar.

Além disso, temos um time de segurança que está sempre atualizando as medidas de proteção dos dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

Para auxiliar, também fornecemos dicas de Segurança através de nosso blog:
https://*******
https://*******

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Uma contestação funciona assim: enviamos para o adquirente (maquininha) todas as evidências possíveis sobre o problema que ocorreu com a compra. Dentro desse processo, nosso papel é representar você e, por conta disso, buscamos reunir os melhores argumentos e documentações possíveis para que tenhamos um resultado positivo.

Em alguns casos, a adquirente do estabelecimento pode demorar para concretizar o estorno em sua fatura, mas podemos notificá-la e inserir um abatimento com o nome de crédito de confiança em sua fatura. Nessa notificação, chamada de chargeback, utilizaremos os documentos que você nos enviou para solicitar o estorno e, paralelamente, evitamos que você tenha que aguardar mais tempo.

Para cada pedido de reporte que nos é feito, realizamos uma análise e, após verificarmos o seu caso, entendemos que podemos seguir com o processo de disputa (contestação) e disponibilizar na sua fatura o que chamamos de Crédito/Depósito de Confiança.

Dessa forma, realizamos as ações necessárias para esse tipo de caso.

Cancelamos e reemitimos o cartão comprometido para que não fossem aprovadas novas compras não autorizadas por você e iniciamos um processo de contestação pela compra reportada.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

**Analisando os pontos apresentados e visando sua melhor experiência conosco, informamos que esse crédito a seu favor é permanente e não será mais revertido.**

Você pode verificar o crédito assim:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **NOVEMBRO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

**16 out Depósito de Confiança de Google Amazon Mobile -R$ xx**
**16 out Depósito de Confiança de Google Amazon Mobile -R$ xx**

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Abraços,

Equipe Nubank

COBRANÇA - GOOGLE AMAZON MOBILE - DESCONHECIDA

Resposta da empresa