Cobrança indevida após renegociação de dívida (cartão e empréstimo) e dificuldade em obter informações detalhadas
Respondida
Cruzeiro - SP
12/09/2025 às 20:03
ID: 226791965
Então, estava com cartão e empréstimo em atraso. O próprio nubank ficou dias pedindo pra renegociar todas as dívidas para evitar sujar meu CPF. Entrei no app e tinha opção de renegociar apenas todas as pendências ( fatura + empréstimo), não havia opção de renegociar somente a fatura do cartão. A [Editado pelo Reclame Aqui] é tanta que nem deixam mais tirar print do app pra depois comprovar as [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Conferi tudo certinho e mostrei ao meu companheiro se estava de acordo com a renegociação dos dois juntos. Fiz, logo após ficaram cobrando do meu cartão valores altos como se eu não tivesse feito a renegociação, uma atendente me atendeu e resolveu. Dias depois estão começando a me cobrar parcela do empréstimo em atraso (sendo que renegociei junto a fatura), e pedindo pra renegociar o empréstimo, não sei qual o intuito de ficar tirando dinheiro de mim que eu não tenho. Fui reclamar com uma outra atendente, ficou me fazendo passar de louca, que minha conta não tinha essa opção de renegociar os dois juntos! COMO ENTÃO? SE ESSA ERA A UNICA OPCAO DE RENEGOCIAÇÃO QUE O APP FORNECEU. O atendimento inteiro fazendo eu duvidar do que eu acordei. Além de que pedi o documento descritivo de evolução de dívida, me mandaram somente do empréstimo até agora, do cartão não, tão escondendo o que? Eu quero que resolva pra não ter que procurar outros meios, nunca tinha tido dor de cabeça com essa empresa até agora.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:58
Somos o time especialista em Reclame Aqui do Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação.
O Documento Descritivo do Crédito (DDC) é um relatório das Instituições Financeiras que detalha informações sobre pendências, financiamentos contratados, taxas de juros e outros termos relevantes de um contrato de crédito, que são necessários para realizar a portabilidade de dívidas. Informamos que é possível solicitar o DDC pelos canais de atendimento do Nubank, disponíveis 24h por dia pelo chat no aplicativo.
Em atendimento a sua ******* o seu DDC por mensagem privada na data de hoje. Você encontrará uma mensagem com o título "A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme."
Ressaltamos que, o documento é referente aos valores em aberto do Cartão de Crédito considerando como data-base do cálculo o dia do envio desta mensagem. É Importante ressaltar que o "Saldo devedor consolidado" pode diferir do total da dívida, pois valores de compras parceladas não são considerados na emissão do DDC.
Para a negociação, disponibilizamos opções flexíveis de pagamento pelo aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Asseguramos que as condições de acordo disponíveis no aplicativo do Nubank são as melhores que podemos oferecer no momento e as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC.
É importante ressaltar que o Reclame Aqui, é uma plataforma destinada para solução de conflitos entre consumidores e empresas, permitindo o compartilhamento de experiências. No entanto, não se trata de um fórum oficial para negociações financeiras. Para mais informações, visite:(Reclame Aqui Institucional.)
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rubya P.