Cobrança indevida da Uber no cartão de crédito sem utilização do serviço

Olá, Lucas.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando desconhecer transações de corridas Uber, correto? Estamos aqui para ajudar a esclarecer essa situação.

Identificamos que essas compras foram aprovadas via NuPay. Para pagamentos de corridas Uber, o processo começa com a autorização inicial no aplicativo Nubank, usando a senha de 4 dígitos.

Após essa autorização, não é necessário confirmar o pagamento novamente no Nubank, e as transações são processadas diretamente no app da Uber.

Como você não reconhece as transações, isso indica que sua conta no Uber pode ter sido comprometida. Será necessário entrar em contato com o suporte da Uber para que o time de segurança analise o caso. Para isso, basta que siga o passo a passo abaixo:

1. Abra o seu aplicativo da Uber;

2. Toque no menu do app (fica no lado esquerdo da tela, são três barras horizontais);

3. Vá em “Suas viagens”;

4. Selecione a corrida que você gostaria de solicitar uma revisão;

5. Escolha a opção que melhor atende o seu problema

Se quiser remover o NuPay para pagar suas viagens no Uber, siga este passo a passo:

1. Abra o app da Uber e vá em “Conta”.

2. Selecione “Pagamentos” e a opção do Nubank.

3. Clique em “Remover forma de pagamento” e finalize com “Excluir”.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,



Flávia O - Ouvidoria Nubank

Bom dia.
Eu não uso esse app da uber já faz muito tempo, eu nem tenho ele instalado no meu celular e tbm não emprestei meu cartão para outra pessoa usar.
essa cobrança é indevida.

Olá Lucas.

Mesmo sem ter o app da Uber ou ter emprestado o cartão, é possível que a conta da Uber tenha sido usada por outra pessoa (cartão salvo no app) ou que alguém tenha usado seus dados. Vamos às ações necessárias para proteger você e tentar estornar a cobrança:

Bloquear o cartão e solicitar 2ª via pelo app do Nubank:

Abra o app do Nubank > Cartão (ou Perfil/Configurações do cartão) > Bloquear cartão e pedir segunda via. Isso impede novas compras com o número atual.

Abrir reclamação junto à Uber e remover o Nubank como forma de pagamento:

Abra o app da Uber > Menu (três barras) > Suas viagens > selecione a viagem > escolha a opção para solicitar revisão/relatar um problema.

Para remover o NuPay: Conta > Pagamentos > selecione Nubank > Remover forma de pagamento > Excluir.

Troque a senha do e-mail ligado à sua conta Uber e a senha da conta Uber; ative a verificação em duas etapas (2FA) se possível.

Verifique dispositivos conectados à sua conta Uber (logout de sessões desconhecidas) e remova apps/serviços de terceiros que possam ter acesso.

Confira outros serviços onde seu cartão possa estar salvo e remova se necessário.

Se julgar necessário, registre um boletim de ocorrência (BO) por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica — pode ajudar no processo de investigação e contestação.

Qualquer dúvida basta nos acionar.

Abraços

Flávia O - Ouvidoria Nubank