Cobrança indevida de assinatura Shopify após transferência de conta e troca de cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 16:03
ID: 249534855
Olá, venho contestar uma cobrança realizada recentemente em meu cartão.
Anteriormente eu possuía uma assinatura mensal da Shopify, porém deixei de utilizar a conta e a transferi para um terceiro, que ficou responsável pela administração dela e pela remoção dos meus dados de pagamento.
Atualmente não tenho mais qualquer acesso à conta, incluindo login, e-mail ou gerenciamento da assinatura, o que impossibilita que eu mesmo realize alterações ou cancelamentos.
Para evitar cobranças futuras, inclusive cancelei o cartão virtual que estava cadastrado anteriormente e gerei um novo cartão. Em nenhum momento forneci os dados do novo cartão para essa conta, por isso fui surpreendido com a cobrança realizada.
Diante disso, solicito gentilmente a análise do caso e a possibilidade de estorno/cancelamento dessa cobrança, pois não reconheço essa autorização de pagamento.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:37
Olá, Guilherme.
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de junho, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Queremos assegurar que você não será afetado financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo:
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
- Clique na opção "Resumo de Fatura";
- Selecione a fatura de junho;
- Veja o crédito:
25 mai - Crédito de Confiança de "Shopify*" - -R$ *****
25 mai - Depósito de Confiança de IOF de "Shopify*" - -R$ --
Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão virtual, no dia 24/05/2026, essa via foi cancelada.
Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 25/05/26 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.
Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.
Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.
A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.
Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:
- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.
- Proteja seus dados ao não acessar redes de Wi-Fi desprotegidas.
- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.
- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.
- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.
- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.
Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:
Segurança Digital
SOS Nu
Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.
Abraços,
Ouvidoria Nubank