Nubank

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Ji-Paraná - RO

08/10/2025 às 16:55

ID: 228861703

No dia 03, realizei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito às 23h30, portanto dentro do prazo de vencimento. Fiz o pagamento de forma correta, com saldo disponível em conta e dentro do horário limite do próprio dia.

Contudo, posteriormente, verifiquei que o sistema aplicou uma cobrança por suposto atraso, sob a justificativa de que o pagamento teria sido processado apenas após a meia-noite. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o banco leva até trinta minutos para atualizar o saldo e registrar a operação, motivo pelo qual o pagamento constou como feito fora do prazo.

Ocorre que essa explicação não se sustenta, pois cumpri integralmente com minha obrigação, realizando o pagamento na data e horário corretos. Se houve demora na compensação ou no processamento interno por parte do banco, trata-se de fato alheio à minha vontade e, portanto, não pode ser imputado ao consumidor.

Além disso, em momento algum fui informado de que haveria esse tempo de atraso técnico entre o pagamento e a efetiva baixa no sistema. Essa ausência de informação fere o direito à transparência e à informação clara, previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, fica evidente que a cobrança de juros ou multa por atraso é indevida, uma vez que o pagamento foi feito de boa-fé, dentro do prazo estabelecido, cabendo ao banco ou à administradora do cartão assumir a responsabilidade pela demora no processamento interno.