Cobrança indevida de parcelas em faturas de cartão de crédito

Olá, Pedro.

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e estamos aqui para trazer os esclarecimentos sobre os lançamentos em suas faturas.

Prezando pelo sigilo das suas informações financeiras e pela segurança dos seus dados, enviamos os detalhes específicos e os valores da transação por mensagem privada, além do PDF da fatura para conferência.

Explicando a dinâmica do seu cartão, quando uma compra é realizada, ela pode levar alguns dias para ser processada pelo estabelecimento. Enquanto isso não acontece, ela consta apenas como uma previsão e não pode ser cobrada. Se o fechamento da sua fatura ocorre antes de o lojista confirmar a transação, a cobrança é automaticamente transferida para o ciclo seguinte.

Foi exatamente o que aconteceu no seu caso, como a compra foi processada um dia após o fechamento da sua fatura de junho, as duas parcelas foram lançadas nos meses subsequentes (faturas de julho e agosto). Confirmamos que não houve qualquer cobrança dessa transação no período anterior, o que demonstra que os lançamentos estão corretos e sem duplicidades.

Para conferir o histórico e os detalhes de cada parcela diretamente no seu aplicativo, basta seguir o passo a passo:

- Acesse o painel do seu Cartão de Crédito (onde aparece o valor da fatura atual e o limite disponível);

- Toque em Acessar Fatura;

- Selecione o mês que deseja visualizar detalhadamente.

Garantimos que não há qualquer irregularidade em seu plano de parcelas. Se ainda restar alguma dúvida, basta nos responder pela mensagem privada. Caso a situação tenha sido esclarecida, pedimos a gentileza de deixar a sua avaliação no Reclame Aqui, pois a sua opinião é fundamental para nós!

Abraços,

Elle L.