Cobrança indevida de R$39,99 referente a Recorrência Controle F no cartão de crédito. Desconheço a compra e solicito estorno urgente.

Olá, João,

Recebemos seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.

Verificamos que sua compra ainda não havia sido confirmada pelo estabelecimento; ela estava apenas reservando parte do seu limite. Ou seja, essa transação ainda estava pendente em nosso sistema. No entanto, por se tratar de um valor não efetuado pelo estabelecimento, realizamos a baixa manual desse valor; seu limite foi restabelecido e você pode ver o valor riscado no seu aplicativo. Dessa forma, este valor não está sendo lançado nem cobrado na sua fatura.

O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico. Sendo assim, não temos autonomia para cancelar uma compra. Caso tenha ocorrido algum problema na compra, iniciaremos o processo de contestação com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira que irá definir a responsabilidade financeira.

Como a baixa foi realizada antes do seu processamento (cobrança), ela não chegou a de fato ser uma cobrança ativa em sua fatura e portanto, não gerou um estorno. É importante lembrar que não temos autonomia para cancelar nenhum tipo de transação, ou seja, ela ainda pode ser processada (cobrada) pelo estabelecimento e aparecer novamente na sua fatura em até 30 dias.

Caso a compra seja processada pelo estabelecimento e você já tenha enviado os documentos necessários, informamos que o processo de contestação será iniciado automaticamente e que verificaremos a possibilidade de conceder um crédito de confiança para abater o valor da compra enquanto o processo estiver em andamento.

Vamos monitorar essa situação de perto e, caso a compra seja processada, entraremos em contato por e-mail para orientá-lo nos próximos passos.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Abraços,

Nayara P.