Cobrança indevida de seguro não solicitado em empréstimo
Resolvido
Francisco Morato - SP
11/09/2025 às 13:09
ID: 226669427
Realizei um empréstimo no aplicativo e queria somente o empréstimo, por isso me atentei somente no que estava contratando. Acontece que o Banco age de má fé com os clientes colocando na página uma opção de seguro para o empréstimo que já vem selecionado como se eu quisesse ativar, sendo que o correto era eu selecionar a opção caso tivesse interesse no seguro. Como nao era do meu interesse não me atentei nesse detalhe na hora da contratação. Acontece que descontou 4x o valor de 38,20 da minha conta e eu só me dei conta após o término do empréstimo, por que deixei um valor pra pagar a conta e quando fui pagar vi esse desconto. Nós meses anteriores eu nem percebi por que tinha um valor a mais na minha conta então não dei falta. Solicito o reembolso dos valores desocontado sem meu consentimento.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:25
Olá Expedita, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Em resposta à sua ******* que o seguro Parcela Segura foi contratado em 26/04/******* às 17:08, juntamente com o seu empréstimo. Identificamos que o seguro foi cancelado em 04/09/******* às 07:08, após a quitação do empréstimo.
O Seguro Parcela Segura não prevê o estorno de todos os pagamentos já efetuados. Esses pagamentos asseguraram a validade e a ativação do seguro, permitindo o acionamento das coberturas, desde que os critérios estipulados na apólice fossem atendidos.
Reiteramos que a adesão ao seguro é opcional e realizada no momento da simulação e contratação do empréstimo, mediante a utilização de sua senha pessoal.
Para sua segurança financeira, compartilhamos os detalhes desta tratativa por mensagem privada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
Mariana O. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 14:27
Não devolveram o valor total, mas devolveram uma parcela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7