Cobrança indevida de valor adicional em acordo de renegociação de dívida no Nubank

Ol

Camila A. - Ouvidoria Nubank

Olá, Fabian

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Após a análise do seu caso e do seu histórico de atividades no aplicativo, notamos que uma negociação de pendências foi realizada de um dispositivo autorizado, com a confirmação utilizando a sua senha pessoal de 4 dígitos. Antes da confirmação com a senha, você passou por todas as telas de pré-contratação, onde o funcionamento do serviço contratado é descrito claramente. Conforme conversamos no telefone cadastrado, inicialmente não identificamos irregularidade ou comportamento inesperado na renegociação contratada.

Oferecendo um contexto de como funciona a Renegociação de Pendências, ela é uma opção de refinanciamento que oferecemos aos nossos clientes. Por meio dela, é possível que o cliente parcele sua fatura atual e contratações anteriores que estejam em andamento. Com essa opção, o cliente pode organizar melhor o seu orçamento, unindo todos os financiamentos do cartão de crédito em um único parcelamento.

O que é considerado para a renegociação de pendências:

- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;

- Financiamento de boletos;

- Financiamento de compras;

- Pix no crédito;

Não entra na renegociação de pendências:

- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).

O Nubank não realiza parcelamento sobre o saldo total do cartão, pois assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes. Por isso, não fazemos o parcelamento sobre o saldo total. Quando uma renegociação é feita, ela é lançada na fatura como uma compra parcelada. Então os encargos do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Salientamos que o parcelamento ou renegociação do cartão de crédito é um produto ofertado por nós, dessa forma, a escolha por contratar ou não dentro das condições oferecidas é de total decisão do consumidor. Nosso objetivo é garantir transparência em todas as etapas do processo, permitindo que você tome decisões financeiras informadas, operamos em total conformidade com as regulamentações estabelecidas pelos órgãos brasileiros, incluindo o Banco Central do Brasil (BACEN). A taxa de juros que oferecemos está, inclusive, abaixo da média de outras instituições financeiras do setor, informação que pode ser consultada no próprio site do BACEN.

Como instituição financeira, seguimos as orientações do Banco Central, que acompanha e regula o setor para preservar a solidez, a concorrência e a transparência do sistema financeiro. Essas normas podem também influenciar a composição das tarifas cobradas, sempre com o objetivo de proteger os consumidores. Por isso, nossas taxas são definidas em conformidade com a legislação e com as diretrizes vigentes; eventuais ajustes obedecem aos prazos e procedimentos previstos pelos órgãos reguladores.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117

Atenciosamente,



Camila A. - Ouvidoria Nubank