Nubank

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/08/2026 às 02:16

ID: 257148693

Prezados,

Venho registrar uma **reclamação formal** em razão da quantidade excessiva de mensagens, e-mails e SMS que venho recebendo do Nubank informando que meu nome será negativado em decorrência de uma suposta dívida.

Esclareço que **não reconheço a compra mencionada e afirmo que essa transação não foi realizada por mim**. Trata-se de uma cobrança referente a uma suposta compra realizada em **13 de junho de 2026, na Drogaria Pacheco, por meio do NuPay**, vinculada a uma **conta que se encontra desativada/inativa**.

Dessa forma, considero extremamente grave que uma cobrança que estou contestando seja atribuída a mim e que, ainda assim, eu esteja recebendo reiteradas ameaças de negativação do meu nome.

A quantidade de mensagens, e-mails e SMS recebidos tem me causado **constrangimento, preocupação e transtorno**, principalmente porque a própria origem da cobrança é questionável e precisa ser devidamente investigada.

Solicito que o Nubank:

* Apresente o comprovante completo da suposta transação, incluindo data, horário, valor, estabelecimento e demais dados de autenticação;
* Esclareça como uma compra realizada supostamente pelo NuPay pode estar vinculada a uma **conta desativada/inativa**;
* Informe quais mecanismos de segurança e autenticação foram utilizados para validar essa transação;
* **Suspenda qualquer procedimento de negativação** enquanto a contestação não for devidamente apurada;
* Interrompa as cobranças e comunicações de negativação até que haja uma conclusão sobre a legitimidade do débito.

Reforço que **não reconheço essa compra e não reconheço a dívida que está sendo atribuída ao meu nome**. Portanto, não concordo com qualquer tentativa de negativação enquanto a questão não for esclarecida e comprovada documentalmente.

Solicito uma resposta formal, detalhada e por escrito, bem como a solução definitiva da situação.

Atenciosamente,

**Priscila Silva**