Cobrança indevida e dificuldade de contato com o banco para reembolso.

Olá, Edvania

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de maio, os créditos de confiança nos valores envolvidos. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Queremos assegurar que você não sofra prejuízo financeiro durante esse período. Você pode verificar esses créditos no aplicativo, seguindo os passos abaixo.

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de maio;

- Veja os créditos:

20 abr - Crédito de Confiança de "Google Capcut Video e" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl*Google Capcut" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl *Google Capcut Vide" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl*Google Capcut" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl *Google Capcut Vide" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl*Google Capcut" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl*Google Capcut" - -R$ XXX

20 abr - Depósito de Confiança de "Dl*Google Capcut" - -R$ XXX

Total: -R$ XXX

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico, no dia 20/04/2026, o cartão foi cancelado e emitimos uma nova via para você. O seu novo cartão está previsto para chegar no dia 13/05. As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, no horário comercial, das 08h às 18h. Sugerimos que haja alguém maior de 18 anos no local para receber o cartão.

Enquanto aguarda o novo cartão, você pode continuar utilizando o aplicativo do Nubank normalmente. Nele, você pode realizar pagamentos, transferências e também usar o cartão virtual para compras online.

Notamos que algumas destas compras estão atualmente fora do prazo para iniciar um processo de contestação, conforme a cláusula 4.8.2 do nosso contrato. O prazo estabelecido para iniciar uma disputa é de 90 dias corridos a partir da data de processamento da transação.

Mesmo assim, queremos fazer o possível para apoiar você; po isso abrimos as disputas no dia 16/01/2026 e entraremos no processo de contestação das compras mencionadas com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, os créditos permanecerão na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.

Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.

A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para te ajudar a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.

Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:

- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.

- Proteja seus dados ao evitar acessar redes Wi‑Fi desprotegidas.

- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.

- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.

- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.

- Verifique a autenticidade dos boletos bancários antes de efetuar pagamentos.

Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:

Segurança Digital

SOS Nu

Caso haja alguma atualização sobre o seu caso, entraremos em contato por e-mail.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Abraços,

Nayara P.