Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento do Canva após contato com suporte.

Question

Dia 12 de novembro eu abri uma reclamação sobre uma cobrança do Canva em minha conta corrente foi cobrado R$81 Entrei em contato pelo chat abriu uma reclamação a pessoa que me atendeu disse que iria bloquear para que não debitasse de novo porque eu não tenho mais acesso ao Canva que que está debitando porque era do meu antigo emprego com o meu e-mail corporativo que eu não uso mais não consigo contato com o Canva justamente porque eu não uso mais esse e-mail corporativo Neste contato que eu fiz dia 12 de novembro o atendente falou que iria bloquear para que não debitasse mais mas no dia 12 de dezembro foi debitado de novo Entrei em contato duas vezes pelo mesmo canal de atendimento e as atendentes que me atenderam não solucionaram o meu problema entenderam que era outra coisa e não resolveram eu quero o meu estou Uma atendente entendeu que a cobrança foi de crédito nada a ver com nada e em outra data e a outra atendente não soube responder e finalizou o contato na verdade todos finalizaram o contato antes de eu responder e antes de ter uma solução péssimo atendimento. E A RESOLUÇÃO É TÃO RUIM Q NÃO PODE NEM ABRIR O ESPELHO DA CONVERSA. Segue em anexo o número dos chamados.

Accepted Answer

Olá, Carolina.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência por este canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Na sua mensagem, você mencionou que foi cobrado um valor de R$81,00 pelo Canva. Solicitamos a desvinculação do método de pagamento NuPay da sua conta no Canva. No entanto, como não temos acesso à plataforma de terceiros, recomendamos também que você entre em contato diretamente com o Canva para solicitar a exclusão definitiva dos seus dados. Caso deseje cadastrar novamente o método de pagamento NuPay (Nubank), aguarde um prazo de 2 dias. Para informações adicionais sobre o caso, nosso time enviou uma mensagem privada. Para visualizá-la, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou na plataforma do Reclame Aqui.

Gostaríamos de esclarecer que compras realizadas pelo NuPay não podem ser contestadas, e, por esse motivo, não há a opção de relatar essas compras no aplicativo. A função de contestação é específica para compras efetuadas com cartão de crédito, permitindo ao cliente solicitar assistência caso o vendedor não cumpra o combinado ou se a compra não for reconhecida devido ao uso indevido do cartão. Esse sistema de proteção é uma colaboração entre o emissor do cartão e a bandeira, como a Mastercard. Por outro lado, o NuPay, que foi o método utilizado na sua compra, opera de maneira diferente: ele não usa dados do cartão nem envolve a Mastercard, portanto, a função de reportar compras não se aplica a ele. Dessa forma, não é possível contestar uma compra feita com o NuPay através do nosso app.

O Nubank, através do NuPay, atua como intermediário nas transações entre o consumidor e o Canva. As regras de compra e cancelamento são estabelecidas entre você e o Canva. Em casos de reembolso, é responsabilidade do Canva restituir o valor por meio de transferência, reembolso ou estorno. O NuPay não pode cancelar ou reverter transações unilateralmente, já que o acordo é sempre entre o cliente e o fornecedor. Sendo apenas um meio de pagamento, o NuPay não tem como cancelar compras diretamente.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br

Abraços,

Fernanda F. - Ouvidoria Nubank

Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento do Canva após contato com suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor