Cobrança indevida e falha na segurança do cartão virtual Nubank

Olá, Débora.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Em 03/06/2026, identificamos que você relatou um problema com compras referente ao estabelecimento Uber. De imediato, nosso time coletou as informações necessárias e iniciou uma disputa com todas as informações fornecidas.

Verificamos que as disputas foram encerradas a seu favor. Desta forma, o valor correspondente foi liberado em sua conta e é considerado o estorno oficial da compra.

Você pode verificar esse valor no seu aplicativo seguindo os passos abaixo:

• Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel da conta do Nubank;

• Deslize a tela para baixo para verificar seus lançamentos;

• Veja os lançamentos da seguinte maneira:

09/06/2026 às 09:47:29 - Estorno de compra a débito - Estabelecimento: Uber UBER TRIP HELP.U — R$ XX.

09/06/2026 às 09:47:38 - Estorno de compra a débito - Estabelecimento: DLUberRides — R$ XX.

10/06/2026 às 08:42:26 - Estorno de compra a débito - Estabelecimento: Uber UBER *TRIP HELP.U - R$ XX.

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão virtual, no dia 03/06 identificamos que essa via foi cancelada por você.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), atuamos como intermediário na relação entre o cliente e os estabelecimentos. Por essa razão, as instituições financeiras não possuem autonomia legal para cancelar uma compra de forma direta ou unilateral.

Contudo, quando ocorre a utilização indevida dos dados do cartão ou quando um acordo comercial não é cumprido, a bandeira do cartão assegura o direito de iniciar uma contestação formal para analisar a responsabilidade financeira do lançamento e buscar a devolução dos valores. Esse processo segue regras regulamentadas e os dados enviados são auditados diretamente pela bandeira.

Esperamos que as informações apresentadas tenham esclarecido os seus pontos. Agradecemos o seu contato e lembramos que estamos à disposição através de todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.

Aproveitamos também para solicitar que você deixe sua avaliação sobre este atendimento. A sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente os nossos processos, produtos e como atendemos você a cada dia.

Abraços,

Elaine N.