Cobrança indevida e juros por atraso no cartão Nubank
Respondida
Indaiatuba - SP
28/06/2025 às 23:02
ID: 220800665
Estou com problema no meu cartão de crédito nubank, referente a uma compra que foi feita no meu cartão de crédito no valor de 567,00 reais que não reconheço.
Entrei em contato com a nubank pedindo o cancelamento do meu cartão por conta da compra indevida que fizeram no meu cartão , e estou aguardando a empresa retirar este valor da minha fatura e me
Enviar somente o valor que gastei
Não me neguei a pagar o que gastei , porém a atendente ficou de conversar com sua supervisora e me retornar para falar sobre o valor a ser pago , passado alguns dias minha fatura fechou o valor continua lá pra mim pagar uma compra indevida,que não é minha e ainda estão me cobrando juros de atraso na fatura sendo que ,não me neguei a pagar o valor que gastei no mês referente o que não pago é um valor que não fui eu que gastei e nem juros por atraso por o atraso por falta de pagamento está sendo da nubank , que não resolve logo o problema eu entrei em contato o mais rápido possível para avisar, que tinha acontecido no cartão são eles que estão demorando pra resolver e ainda estão cobrando juros em cima de juros por conta de atraso deles .
Não me nego a pagar o que gastei, referente ao mês aguardo minha fatura atualizada , com valor certo.
Sem compra indevida
Sem juros de atraso
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:29
Olá, Tatiane,
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de Junho, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Queremos assegurar que você não será afetada financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo.
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
- Clique na opção "Resumo de Fatura";
- Selecione a fatura de Junho;
- Veja o crédito:
28 mai - Crédito de Confiança de "Pg *Calcados Marte" - -R$ XXX,XX
Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico, no dia 27/05/*******, o cartão foi cancelado e emitimos uma nova via para você. O seu novo cartão consta como entregue em 31/05.
Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 28/05/******* e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.
Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.
Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.
A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.
Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:
- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.
- Proteja seus dados ao não acessar redes Wi-Fi desprotegidas.
- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.
- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.
- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.
- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.
Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:
Segurança Digital
SOS Nu
Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.
Abraços,
Equipe Nubank