Cobrança indevida e não autorizada de assinatura Uber One, mesmo após troca de cartão e contestação.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 21:32
ID: 245321125
Estou sendo cobrado por uma assinatura do Uber One que não reconheço e não autorizei. Já contestei anteriormente e inclusive realizei a troca do meu cartão, porém as cobranças continuam ocorrendo.
Solicito a abertura de contestação (chargeback) de todas as cobranças realizadas, bem como o bloqueio definitivo desse estabelecimento (Uber/Uber One) para cobranças futuras.
Peço também o bloqueio de cobranças recorrentes vinculadas a esse merchant, incluindo via atualizador automático de cartão (VAU/ABU), pois mesmo após a troca do cartão a cobrança persiste.
Além disso, solicito a desativação/opt-out do serviço de atualização automática de cartões para evitar novas cobranças indevidas.
Por fim, peço a confirmação formal de que não haverá novas cobranças por parte desse estabelecimento.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:16
Olá, Euclides,
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de abril, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Queremos assegurar que você não será afetado financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo:
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
- Clique na opção "Resumo de Fatura";
- Selecione a fatura de abril;
- Veja o crédito:
08 abr - Estorno de "Uber *One Membership U" - -R$ xxx
07 abr - Depósito de Confiança de "Uber *One Membership U" - -R$ xxx
07 abr - Depósito de Confiança de "Uber *One Membership U" - -R$ xxx
Total: -R$ xxx
Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico, no dia 27/02/2026, o cartão foi cancelado e emitimos uma nova via para você, que já consta como entregue.
Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 06/04/26 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.
Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.
Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.
A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.
Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:
- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.
- Proteja seus dados ao não acessar redes de Wi-Fi desprotegidas.
- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.
- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.
- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.
- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.
Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:
Segurança Digital
SOS Nu
Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.
Abraços,
Paloma P.