Cobrança indevida e persistente após quitação de renegociação no Nubank
Respondida
Telêmaco Borba - PR
26/11/2025 às 08:45
ID: 232885645
Cobrança indevida após pagamento de renegociação já quitada
Descrição da reclamação:
Realizei uma renegociação de dívida pelo Banco Nubank no valor acordado para pagamento único, o qual foi pago diretamente pelo aplicativo do Nubank
O pagamento foi feito direto no app, ou seja,Mesmo assim, o banco continua enviando mensagens e realizando cobranças repetitivas, como se o acordo estivesse em aberto, o que não condiz com a realidade.
Isso está causando transtornos e preocupação, pois o pagamento já foi realizado, o acordo precisa ser baixado no sistema e não há justificativa para manter meu nome em lista de vencidos nem receber cobranças.
Diante dos fatos, exijo:
1. A baixa imediata do acordo já pago no sistema do banco
2. A suspensão imediata de todas as mensagens e contatos de cobrança
3. A correção de qualquer restrição no nome dela junto ao SPC/SERASA
4. A retirada do nome da lista de inadimplentes e da lista de vencidos do banco
5. Confirmação formal da quitação do acordo
Tenho o comprovante do pagamento e, se necessário, posso anexar para conferência.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:04
Olá, Patrícia. Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Identificamos que em 26/11/******* você regularizou a sua pendência por meio da contratação de um acordo e logo em seguida abriu esta manifestação. Sobre a retirada do apontamento, é fundamental saber que, mesmo após o pagamento, a baixa não é imediata. Após a confirmação de quitação com o reconhecimento do pagamento (que ocorre em até 1 dia útil), o prazo estabelecido pelos Órgãos Reguladores para a remoção dos apontamentos é de até 5 dias úteis para que os sistemas dos bureaus sejam atualizados (conforme o prazo regulamentar). Quando abriu sua manifestação ainda estava dentro desse prazo, e por isso ainda visualizava o apontamento.
Analisamos detalhadamente a sua situação e podemos confirmar que, seu acordo foi quitado com sucesso e você não está mais em atraso conosco. A remoção do apontamento do seu CPF junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito ocorreu dentro do prazo esperado após o reconhecimento do seu pagamento. Portanto, neste momento, não há mais registros de negativação dívida por parte do Nubank no Serasa.
Referente ao relatório do Banco Central, este segue um prazo diferente: os dados são atualizados no mês seguinte ao pagamento, o que resulta em uma defasagem mínima de 20 dias em relação à última informação enviada. As instituições financeiras têm até o 9º dia útil do mês para encaminhar os dados ao Banco Central, e o processamento ocorre de 2 a 3 dias úteis após esse prazo.
Se você quitou dívidas vencidas, o SCR refletirá a regularização no mês seguinte ao pagamento, indicando que não há mais pendências a partir daquele mês. No entanto, conforme as regras do Bacen, as informações dos meses em que a dívida estava vencida permanecem registradas no SCR por até 5 anos, sem alterações. No seu caso, o acordo de pagamento foi efetivado em 26/11/*******, e a atualização na base de dados de novembro/******* será disponibilizada até o final de dezembro/*******.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.
Equipe Nubank.
José N. - Ouvidoria Nubank