Cobrança indevida na fatura

Question

Realizei um acordo com a nubank para o pagamento total de dívidas a vista, o pagamento constou no mesmo dia, entretanto conta no aplicativo uma fatura em aberto de 46,50 de juros, sendo que não era para estar me cobrando absolutamente nada, pois eu há havia feito o acordo e paguei sem atraso no dia 29/08. Tentei falar no chat mas não conseguiram resolver meu problema, e ainda me passaram informações erradas. Liguei também e a atendente falou que caso não se resolva tenho que fazer outro acordo, mas não vou fazer nenhum acordo, pois essa cobrança é indevida! Quero que tirem essa fatura, pois eu já quitei meus débitos com a nubank!

Accepted Answer

Olá, Saul.

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação.

Agradecemos pelo seu comprometimento em relatar o incidente. Esse tipo de retorno é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Vimos que no dia 29/08/******* você realizou um Acordo para pagamento à vista e que realizou o pagamento conforme o combinado. Por isso, gostaríamos de contextualizar melhor o ocorrido.

Recentemente houve uma oscilação no sistema momentaneamente um dos nossos serviços e fez com que fosse lançados encargos de atraso sem necessidade, porém nosso time especialista já está atuando para evitar que algo assim ocorra novamente.

Ficamos felizes em informar que estornamos os valores lançados na fatura de Setembro/*******. Dessa forma, confirmamos que o acordo foi quitado corretamente e não há valores em aberto conosco.

Caso ainda tenha alguma dúvida, ficamos à sua disposição.

Abraços,

Sophia M. - Ouvidoria Nubank

Cobrança indevida na fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor