Cobrança Indevida no Cartão de Crédito Nubank e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
São José - SC
09/04/2026 às 16:24
ID: 245632079
ERRO NA COBRANCA Para MAIOR do que devo de despesa/gastos do Cartão Credito Nubanck Período 02/03/26 a 02/04/26, Fatura de Vencimento em 09/04/26.
Fiz contato pelo Chat Nubanck em 03/04/26 a partir da 13:44, SEM RESPOSTA (meio que eles tanto pedem para a gente utilizar como contato), e fiz contato também com a Ouvidoria com Sr. Marco em 06/04/26 as 16:15 também SEM Resposta, SEM Retorno ao solicitado que era de Corrigir a Fatura tirando o Valor Indevido Cobrado a MAIS do que devo.
Ante a falta de resposta solução, estou sendo OBRIGADA a pagar o Fatura com o Valor ERRADO maior do que devo/gastei no período citado.
A minhas despesas gastos no período de 02/03 a 02/04 fecha no Valor de Cr$2.122,50. Qualquer pessoa pode pegar a fatura e somar os gastos. A Nubanck tá Cobrando Erradamente o Valor de Cr$2.455,57.
Então, estou pagando uma diferença que NÃO DEVO a mais no Valor de Cr$333,07.
na Fatura de Vencimento 09/04/26.
(Cobrado Cr$2.455,50 - Devo Cr$2.122,60 =Cr$333,07 cobrado a mais, não descrito ali nos gasto do que se trata, Não tem explicação)
Nubanck simplesmente não ligou para a reclamação desta Cliente nem no Chat nem na Ouvidoria. Total descaso.
NUNCA ATRASEI o Pagamento das Faturas do Cartão Credito Nubanck, pelo contrário tendo o vencimento dia 09 de cada mês, Pago sempre no inicio do mês assim que recebo a fatura.
SEMPRE Paguei o Valor TOTAL das Faturas.
NÃO DEVO Nenhum Tipo de Taxa a Nubanck.
Nunca parcelei Faturas.
Logo, como procuro ser uma pessoa correta e tenho minhas contas sempre em dia, fui agora OBRIGADA a pagar o Valor MAIOR, A MAIS DO QUE DEVO a Nubanck para NÃO ter meu nome sujo.
Mas vou buscar todos os meus direitos e rever o valor que a Nubanck esta "tirando" de mim.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:47
Olá, Adalgisa.
Observamos que nosso time especializado já enviou uma resposta detalhada na mensagem privada, mas gostaríamos de lhe oferecer uma explicação aqui.
Após analisarmos suas informações, constatamos que o valor da farura de abril está de acordo com os gastos realizados neste ciclo. Informamos também que todos estornos e depósitos de confiança deduziram tanto na fatura anterior quanto na fatura atual. Para contextualizar: estornos funcionam como pagamentos. Se o estorno for recebido e houver saldo pendente em uma fatura já fechada, ele será deduzido diretamente desse saldo. Se não houver saldo pendente na fatura fechada, o estorno será aplicado à fatura aberta (ciclo corrente). O crédito será sempre irá abater na fatura em que foi lançado. No caso de depósitos de confiança, esses valores também podem ser abatidos da fatura anterior, caso o débito ainda esteja em aberto.
Estes são os valores que quitaram a fatura de março que fechou em R$ 2.965,69:
01 abr - Estorno de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
04 mar - Depósito de Confiança de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
04 mar - Pagamento recebido - -R$ XXX
04 mar - Estorno de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
04 mar - Depósito de Confiança de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
Total: -R$ XXX
O cálculo ficou assim:
R$ XXX (fatura de março) - R$ XXX (valores que pagaram a fatura) = R$ XXX (valor positivo)
- Faura de Abril:
_Todos os lançamentos foram informados em mensagem privada para preservar o sigilo._
Total: R$ XXX
- Créditos de confiança recebidos:
04 mar - Crédito de Confiança de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
04 mar - Crédito de Confiança de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX
Total: -R$ XXX
O cálculo final ficou:
R$ XXX (total de gastos) - R$ XXX (créditos de confiança) = R$ XXX (valor restante)
R$ XXX (valor restante) - R$ XXX (valor positivo) = R$ 2.455,57 (fatura de abril)
Para acessar estas informações através do seu aplicativo, siga os passos abaixo:
- Clicar no painel branco do cartão de crédito;
- Clicar em Resumo de faturas;
- Selecionar a fatura que você quer ver detalhada;
- Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.
Quanto ao atendimento prestado, realizamos uma análise detalhada e não identificamos informações divergentes sobre o funcionamento dos nossos produtos ou que infrinjam nossas diretrizes. Verificamos que as informações foram transmitidas corretamente.
Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso na mensagem privada que enviamos.
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.
Atenciosamente,
Silvany R. - Ouvidoria Nubank