Cobrança indevida Uber e bloqueio do cartão NuBank sem estorno
Respondida
Guarulhos - SP
11/06/2026 às 21:00
ID: 251177349
Não reconheço uma compra feita no cartão em nome da Uber. Eu sequer fiz viagens no dia e já tentei o canal de contato da NuBank e disseram que são só uma forma de pagamento que devo me resolver com a Uber. Acontece que eu NÃO TENHO qualquer viagem e não consigo recorrer com a Uber. Como uma empresa bancária, é obrigatório a desconsideração da conta uma vez que há contestação do valor. O NuBank simplesmente bloqueou o cartão por segurança mas não retirou a cobrança. A minha fatura fechou com o valor total e eu tenho que pagar sendo que não sei nem de onde veio. Se a alternativa for trocar de cartão, que seja, vou migrar para outro banco onde além de me sentir mais seguro sou respeitado. Se for pra fazer papel de trouxa e bancar algum [Editado pelo Reclame Aqui] sem ter meus direitos então a NuBank que vá a falência.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:58
Olá, Lucas.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.
Este atendimento gerou o protocolo *****.
Entendemos o quanto é preocupante identificar uma cobrança que você não reconhece na fatura e queremos que saiba que tomamos as medidas necessárias para te apoiar nesse processo.
Por sermos um meio de pagamento, conforme as diretrizes do Banco Central, não possuímos autonomia legal para cancelar uma compra, estornar um valor ou excluir um registro da fatura, visto que todos os lançamentos precisam ser rastreáveis. Apenas o estabelecimento que processou a cobrança detém essa autonomia. Por isso, a ferramenta oficial que temos para solicitar ao estabelecimento a devolução do valor cobrado é a contestação.
Conforme o seu relato, iniciamos um processo de contestação para acionar o estabelecimento e informar que a cobrança é indevida e deve ser estornada. Enquanto a contestação está em andamento, inserimos em sua fatura um crédito em confiança exatamente no valor da compra reportada, para que você não seja onerado financeiramente enquanto aguardamos o resultado da contestação junto à bandeira.
Você pode verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo:
1. Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
2. Clique na opção Resumo de Fatura.
3. Selecione a fatura de Julho/26;
4. Veja o crédito:
> 12 jun — Depósito de Confiança de "Dl *Uberrides" — -R$ xxx
> _Entendemos a importância dessa resolução para você e, em um gesto de parceria, convertemos o crédito provisório em estorno definitivo. Isso significa que, independentemente do resultado da contestação, esse valor não será revertido e permanecerá em sua fatura. Nossa prioridade é a sua satisfação e estamos à disposição para ajudar no que for preciso!_
Como houve comprometimento dos dados do seu cartão físico com final 6023 no dia 12/06, o cartão foi cancelado e emitimos uma nova via para você. O seu novo cartão está previsto para chegar no dia 26/06/2026. As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, no horário comercial, das 08h às 18h. Sugerimos que haja alguém com mais de 18 anos no local para receber o cartão.
Enquanto aguarda o novo cartão, você pode continuar utilizando o aplicativo do Nubank normalmente. Nele, você pode realizar pagamentos, transferências e também usar o cartão virtual para compras online.
Com o seu acionamento, abrimos uma disputa no dia 12/06/2026 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado, que consiste no envio das informações diretamente à bandeira, que definirá a responsabilidade financeira.
Reforçamos que, enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento similar ao dinheiro físico; portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como das evidências e da documentação apresentadas pelas partes envolvidas na disputa.
Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas decorrentes de alterações automáticas nos dados do cartão. Explicando melhor: o Atualizador Automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão para clientes que já têm cadastro preenchido com o cartão antigo.
A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que suas informações estejam sempre seguras. Nossa equipe está à disposição para te ajudar a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.
Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:
1. Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.
2. Proteja seus dados ao não acessar redes Wi‑Fi desprotegidas.
3. Mantenha seu antivírus sempre atualizado.
4. Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.
5. Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.
6. Verifique a autenticidade dos boletos bancários antes de efetuar pagamentos.
Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:
- Segurança Digital: https://nubank.com.br/segurança/
- SOS Nu: https://nubank.com.br/ajuda-e-segurança
Esperamos que as informações apresentadas tenham esclarecido os seus pontos. Agradecemos o seu contato e lembramos que estamos à disposição por meio de todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
Aproveitamos também para solicitar que você deixe sua avaliação sobre este atendimento. A sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos, produtos e como atendemos você a cada dia.
Abraços.
Valquiria A.