Cobranças indevidas e falta de retorno do suporte da Uber
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 07:56
ID: 248157099
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a 3 cobranças indevidas realizadas pela Uber em meu cartão, sem qualquer autorização ou utilização do serviço.
Os valores cobrados foram:
R$ 20,98
R$ 19,04
R$ 21,22
Ressalto que não houve realização de corridas correspondentes a essas cobranças. Além disso, tentei contato com o suporte da Uber para solucionar a situação, porém não obtive retorno nem resolução do problema.
Dessa forma, solicito a análise e o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente em meu cartão, bem como a apuração do ocorrido para evitar novas cobranças não reconhecidas.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:56
Olá, Maryele. Boa tarde!
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e estamos respondendo para esclarecer suas preocupações.
O NuPay é um meio de pagamento exclusivo para clientes do Nubank para compras online. Ao efetuar uma compra ou pré‑autorização em uma loja virtual que ofereça essa opção como opção de pagamento, será necessário selecionar a opção “Comprar/Pagar com Nubank” somente uma vez para confirmar a operação atual e as seguintes.
Identificamos que o referido pagamento foi realizado devido à vinculação do seu cartão no aplicativo Uber em 26/07/24 - 09:28. Essa vinculação foi autorizada pelo seu celular, devidamente autorizado via reconhecimento facial, e confirmada após a utilização da sua senha de quatro dígitos. Verificamos também que nenhuma senha foi alterada e que nenhum outro aparelho tentou acessar a sua conta.
Recomendamos que verifique com pessoas próximas se alguém cadastrou o seu cartão ou utilizou o NuPay no seu aparelho para associar esse método de pagamento a alguma outra conta no aplicativo Uber.
Conforme nosso contrato, suas senhas e o seu acesso ao aplicativo são de uso exclusivo e jamais devem ser compartilhados com outras pessoas. Consulte o Artigo 5 — Procedimentos de segurança: https://nubank.com.br/contrato/conta/.
Como você informou que não reconhece a cobrança, revogamos a vinculação via NuPay relacionada. E, sobre a contestação do valor, não conseguimos reportar no aplicativo compras feitas via NuPay, pois a cobrança vinculada ao produto ou serviço adquirido foi realizada em tempo real. Nesse caso, somente o estabelecimento recebedor poderá desfazer ou cancelar o pagamento.
Para isso, basta que siga o passo a passo abaixo:
1. Abra o seu aplicativo da Uber;
2. Toque no menu do aplicativo (fica no lado esquerdo da tela, são três barras horizontais);
3. Vá em “Suas viagens”;
4. Selecione a corrida que você gostaria de solicitar uma revisão;
5. Escolha a opção que melhor atende ao seu problema.
Atenciosamente,
Keyla G. - Ouvidoria Nubank