Cobranças indevidas e falta de suporte do Nubank relacionadas a transações [Editado pelo Reclame Aqui] no Uber
Respondida
Goiânia - GO
08/02/2026 às 18:19
ID: 240135597
No dia 07/02/2026, passei o dia em um aniversário em Aparecida de Goiânia. Pedi um Uber pelo cartão de crédito (vinculado ao aplicativo) por volta de 12h48. E, por volta de 21h30, pedi um Uber para retornar para a minha casa pelo Pix. Portanto, nesse intervalo, não utilizei a minha conta para mais nenhuma transação.
Por volta de 21h30, acessei o meu celular e vi que diversas compras foram realizadas ou tentaram ser realizadas no meu aplicativo de banco (Nubank), sem que eu soubesse. Todas as transferências estavam relacionadas com supostos aplicativos da Uber. O estranho é que o nome de cada conta bancária é diferente.
Às 09h37, antes que eu acordasse, recebi a seguinte notificação: "***** acabou de verificar se o seu cartão com final ***** está ativo e confirmamos que está tudo certo"
Às 12h08, uma compra no crédito de R$ 0,00 foi aprovada em Uber UBER SHOPPER STAT
Às 17h30, uma compra no crédito de R$ 0,00 foi aprovada em Uber UBER SHOPPER STAT
Às 19h31, uma compra no débito de R$ 104,99 foi aprovada em Uber UBER* TRIP HELP.U
Às 19h50, uma compra no débito de R$ 112,92 foi aprovada em Uber UBER* TRIP HELP.U
Às 19h54, houve uma tentativa de compra no crédito de R$ 89,97 em Uber UBER* TRIP HELP.U . A Uber considerou a transação suspeita e realizou um bloqueio preventivo do cartão. Portanto, essa compra não foi efetuada.
Às 19h55, uma compra no crédito de R$ 0,00 foi negada em Uber UBER SHOPPER STAT. Como o cartão estava bloqueado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], a transação não foi realizada.
Para piorar, ao chegar em casa, tentei fazer uma reclamação com o aplicativo do Nubank, porém o serviço é péssimo. Em primeiro lugar, as cobranças que aconteceram no cartão de crédito não aparecem na fatura, de modo que não é possível gerar um comprovante para justificar o problema com segurança. Essas compras aparecem apenas nas notificações do aplicativo. Mas é verdade o fato de que elas aconteceram, tanto é que meu cartão foi bloqueado. Analisando as notificações, vi que outras compras haviam sido realizadas em datas anteriores sem o meu consentimento, como no dia 03/02 em que uma suposta compra na Google havia sido feita.
Mas a pior situação foi em relação ao que foi gasto no Débito. O serviço para conversar com o Chat é tenebroso. Além da demora para responder, não respondem ao que é comunicado. Ainda assim, o aplicativo conseguiu realizar a contestação das transações. Porém perdi R$ 217,91 que estavam na minha conta corrente, por conta de duas transações realizadas no cartão de débito (R$ 104,99 + R$ 112,92). O aplicativo, entretanto, está contestando R$ 282,82, porque está incluindo transações que eu, realmente, realizei. Com isso, ao incluir pagamentos que eu realmente fiz e não os problemas que eu relatei, o Nubank está prejudicando a resolução do problema e o meu ressarcimento. Quero todo o meu dinheiro de volta.
E tem a questão da segurança. Como vou confiar em deixar meu dinheiro em uma instituição que é, facilmente, acessada e que não faz questão de atender aos problemas dos clientes.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:25
Olá, Davi,
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Informamos que será disponibilizado até o dia 16/02, na sua conta, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Queremos assegurar que você não será afetado financeiramente durante esse período. Você poderá verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo:
- Na tela inicial do app, acesse o painel da conta do Nubank;
- Deslize a tela para baixo para verificar seus lançamentos;
Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico, no dia 07/02/2026, o cartão foi cancelado e emitimos uma nova via para você. O seu novo cartão está previsto para chegar no dia 09/03. As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, das 08h às 18h. Sugerimos que haja alguém maior de 18 anos no local para receber o cartão.
Enquanto aguarda o novo cartão, você pode continuar utilizando o aplicativo do Nubank normalmente. Nele, você pode realizar pagamentos, transferências e também usar o cartão virtual para compras online.
Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 07/02/26 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua conta. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.
Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.
Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.
A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.
Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:
- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.
- Proteja seus dados ao não acessar redes de Wi-Fi desprotegidas.
- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.
- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.
- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.
- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.
Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:
Segurança Digital
SOS Nu
Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.
Abraços,
Paloma P.