Cobranças indevidas e juros abusivos nas contas PF e PJ do Nubank
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/11/2025 às 13:10
ID: 233129379
Prezados,
Venho abrir nova reclamação referente às cobranças realizadas pelo Nubank, tanto na minha conta Pessoa Física (PF) quanto na minha conta Pessoa Jurídica (PJ).
Mais uma vez, foram identificados juros abusivos e cobranças indevidas, que elevaram o valor das minhas faturas de forma totalmente desproporcional.
Eu possuo anexos e provas claras desta prática, e anexarei novamente para que não restem dúvidas sobre a irregularidade dos valores cobrados.
Solicito URGENTEMENTE:
1.Revisão completa das faturas da conta PF e da conta PJ;
2.Redução imediata dos valores cobrados, devido aos juros aplicados de maneira abusiva;
3.Correção e atualização do valor real para pagamento ainda hoje;
4.Regularização de qualquer cobrança duplicada, indevida ou fora da taxa legal.
Reafirmo que estou disposta a pagar o que devo, porém não vou aceitar cobranças abusivas, juros excessivos e práticas irregulares, seja na minha conta PF ou na minha conta PJ.
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis:
Reclamação formal na Ouvidoria do Nubank;
Registro no Banco Central;
Reclamação no Procon;
Ações jurídicas para contestação dos juros aplicados e restituição de valores pagos indevidamente.
Aguardo retorno com a correção dos valores das duas contas (PF e PJ) de forma urgente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:25
Olá, Stephane.
Somos a equipe especializada em Reclame Aqui do Nubank, e estamos aqui para responder à sua manifestação e oferecer a melhor ajuda possível.
Analisamos seu caso e verificamos que já foi tratado sob os IDs 230172431, 230893129 e 231682297. Reforçamos a tratativa por este canal e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Identificamos faturas em atraso no cartão Pessoa Física (compras pendentes de julho/******* a dezembro/*******) e no cartão Nu Empresas (atrasos a partir de agosto/*******, com parcelas até abril/*******). Em razão desses atrasos, foram aplicados juros e encargos previstos no contrato, calculados conforme a Resolução CMN nº 4.*******/*******, considerando o total das compras e lançamentos não pagos, juros, multa e IOF.
As taxas aplicadas foram informadas no momento da contratação, estão dentro dos parâmetros do Banco Central e respeitam o teto previsto na Resolução CMN nº 5.*******. Mais informações estão nos Termos e Condições: https://*******
Entendemos sua situação. Nem sempre é possível conceder todos os descontos ou condições solicitadas, pois precisamos recuperar parte do crédito. Ainda assim, estamos comprometidos em ajudar a regularizar seu saldo e podemos avaliar alternativas viáveis, como pagamento pelo aplicativo, atendimento pelos nossos canais ou parcelamento com condições especiais. Respeitamos sua decisão de procurar outros canais ou ajuda externa; quando quiser, estaremos à disposição para atendê-la com atenção. Entre em contato pelos canais oficiais assim que tiver disponibilidade para encontrarmos juntos a melhor solução.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Maraisa F.