Cobranças indevidas em trocas de criptoativos na plataforma Nubank

Olá, Aline.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu relato. Vou esclarecer a situação para você!

Para contextualizar, o mercado de criptomoedas é caracterizado pela ausência de um órgão regulador de preços e taxas, o que resulta em variações nos valores, regras e custos entre diferentes corretoras. No Nubank, as taxas e custos operacionais são incluídos antecipadamente no preço das criptomoedas, ao contrário de outras plataformas que podem aplicar essas taxas apenas durante a transação. Vimos que realmente não houveram taxas nas transações de trocas que você realizou recentemente. Enviamos o extrato de suas últimas operações para você averiguar.

Contudo, neste tipo de operação a prática de spread é aplicada, prática essa comum no setor financeiro e no mercado de criptoativos. Destacamos que os valores são previamente apresentados nas simulações do aplicativo para proporcionar maior transparência.

No Nubank, essas informações são claramente demonstradas no aplicativo durante o processo de investimento em criptomoedas, e ao inserir a senha de quatro dígitos, o usuário concorda com as condições apresentadas.

Destacamos também que investir em criptomoedas geralmente acarreta um risco maior em comparação a aplicações em renda fixa, já que os retornos não são garantidos e dependem das flutuações do mercado, podendo resultar em valorização ou retração. No entanto, o Nubank não tem controle sobre essas mudanças que podem ocorrer inclusive no momento que a troca está ocorrendo e, portanto, não pode prever valorização em períodos definidos. A instituição se compromete com a custódia segura dos ativos e a oportunidade de negociação segundo a estratégia do usuário. Como uma instituição regulamentada, o Nubank garante processos auditados e isentos de manipulação ou práticas de má-fé, afirmando seu compromisso com a ética e a transparência nas operações financeiras.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

Bom dia! Estou neste mercado a 5 anos. A questão é que, o Nubank tem a opção de troca sem comunicar que na troca vc perde mais dinheiro do que vendendo e comprando outra. Outra questão é sobre transparência, nenhuma corretora coloca a troca de cripto como servico gratuito, pq não é. Quando vc solicita uma troca na Nubank, o valor descontado pela transação por vcs é absurda, demonstrando que ficam com parte desta transação.
Então, vcs devem comunicar no app que a troca não é gratuita, pq se vcs operam compra e venda, justamente para fazer a troca, o cliente precisa ser comunicado, pois se vcs não fazem a troca imediata, obviamente o seu sistema poderá comprar na baixa e vender na alta.

Desculpe, mas nem todos são leigos. Fiz uma troca de ******* e no final da operação nem chegou a ******* na troca, pq independente, pode ter uma variação mínimo, mas não 5 a 20% do seu capital sendo descontado neste troca. Enfim, é necessário transparência e colocar o valor do dólar e real, pq como frações de criptomoedas envolvem muitos números, a pessoa acredita na confiança do banco e na corretora do banco.

Sobre o extrato, tbm não é claro, pq vcs colocam uma coluna de transação, mas não especificamente horário, qual cripto foram trocadas naquele horário entre si!! Especificar a transação em real e dólar, pq o mercado opera em dólar.

Enfim, nem no extrato consigo ter confiança no banco.

Olá, Aline!

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e pelos seus feedbacks!

Entendemos suas preocupações em relação às trocas de criptomoedas e à transparência das informações. No mercado de criptomoedas, a ausência de um órgão regulador de preços e taxas pode levar a diferentes práticas entre corretoras. No Nubank, buscamos incluir taxas e custos operacionais antecipadamente no preço das criptomoedas. O que pode ter sido percebido como uma "taxa" nas trocas é, na verdade, o spread, comum em diversas operações financeiras. As simulações no aplicativo visam proporcionar essa transparência antes de qualquer confirmação.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e a clareza das informações fornecidas no extrato. As sugestões sobre detalhamentos e especificações de horário e criptomoedas são valiosas, e encaminharemos para o time responsável por aprimorar essa funcionalidade.

Investir em criptomoedas carrega riscos significativos devido às flutuações próprias do mercado. No entanto, garantimos que nossas operações são conduzidas de forma ética e transparente, sem manipulação. Nosso objetivo é fornecer uma plataforma segura e informada para suas decisões de investimento.

Abraço,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank