Cobranças indevidas Uber no débito sem autorização no cartão virtual

Olá, Eduardo.

Antes de mais nada, desejamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos perfeitamente a importância de resolvermos essa questão com agilidade para que você recupere sua tranquilidade. Ficamos satisfeitos com a sua iniciativa rápida em proteger sua conta. Nosso objetivo é garantir que seu patrimônio esteja seguro e, por isso, apresentaremos a seguir os próximos passos e as ações que estamos tomando para tratar os valores reportados.

Por sermos um meio de pagamento, legalmente não possuímos autonomia para cancelar uma compra, estornar um valor ou excluir um registro da uma conta, visto que todos os lançamentos precisam ser rastreáveis. Apenas o estabelecimento que processou a cobrança detém essa autonomia. Por isso, a ferramenta oficial que temos para solicitar a devolução do valor cobrado ao estabelecimento é a contestação.

Uma vez que as cobranças são desconhecidas, iniciamos um processo de contestação que tem como objetivo acionar o estabelecimento para informar que as cobranças são indevidas e devem ser estornadas. No decorrer deste processo, o estabelecimento acatou o nosso pedido e estornou os valores cobrados indevidamente.

Você pode verificar estes estornos assim:

- Na tela inicial do app, acesse o painel da conta do Nubank;

- Deslize a tela para baixo para verificar seus lançamentos;

- Veja o lançamento da seguinte maneira:

2025-12-16 22:03:47

Debit Purchase Reversal

Estabelecimento: Uber UBER *TRIP HELP.U R$ xxx

2025-12-16 22:03:27

Debit Purchase Reversal

Estabelecimento: Uber UBER *TRIP HELP.U R$ xxx

2025-12-16 22:03:26

Debit Purchase Reversal

Estabelecimento: Uber UBER *TRIP HELP.U R$ xxx



Cancelamento cartão virtual:

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão virtual final xxxx, no dia 12/12/25 às 22:00, essa via foi cancelada para previnir compras não autorizadas.

Contestação:

Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 12/12/25 e entramos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua conta. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Atualizador automático de cartões:

Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.

Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.

Segurança:

A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.

Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:

- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.

- Proteja seus dados ao não acessar redes Wi-Fi desprotegidas.

- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.

- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.

- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.

- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.

Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:

Segurança Digital

SOS Nu



Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Abraços,

Olivia A.