Código de acesso do Nubank não chega por e-mail, impossibilitando acesso à conta.
Resolvido
Campo Grande - MS
22/02/2026 às 16:19
ID: 241352629
Hoje dia 22/02/2026 eu comprei um celular novo e ao instalar o nubank ele pediu um código no email, porém eu já tentei de tudo e esse código não chega nunca. Preciso acessar meu dinheiro o mais rápido o possível
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:01
Olá, Kamily. Boa tarde!
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando ter enfrentado pendências para retomar o acesso à sua conta, correto?
Após verificarmos a situação, identificamos que o provedor do seu e-mail (Gmail) classificou nosso endereço como spam, o que resultou em um bloqueio que impediu o recebimento das nossas mensagens.
Mas não se preocupe, garantimos que todas as medidas necessárias foram cuidadosamente realizadas para a correção do cenário.
Estamos felizes em informar que nossa equipe de segurança realizou as correções necessárias e, após nossa verificação, identificamos que você já possui acesso total à sua conta desde o dia 23/02/2026.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Keyla G. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 02:35
Me ajudaram com tudo que precisei e o melhor super rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10