Compra cancelada ainda aparece na fatura

Olá, Maria.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato, você informa que as últimas parcelas das duas compras canceladas estão sendo cobradas na fatura de Janeiro.

Analisando suas informações, vimos que o estabelecimento enviou os créditos que entraram na fatura de Novembro e como não houve a antecipação das parcelas destas compras, os valores abaixo abateram os gastos deste ciclo.

29 out - Crédito de nome do estabelecimento - -R$
28 out - Crédito de nome do estabelecimento - -R$

Dando um contexto de como funciona o estorno de uma compra cancelada, o processo realizado pelo estabelecimento pode ocorrer de 2 formas:

1- O estabelecimento lança um estorno referente às parcelas que já foram pagas, ou seja, o estabelecimento devolve apenas o valor pago e retira as parcelas futuras.

2- O estabelecimento lança o estorno em seu valor total e mantém as demais parcelas das faturas futuras. Nesse caso, você pode realizar a antecipação dessas parcelas futuras através do aplicativo e utilizar o estorno para quitá-las.

No seu caso, o estabelecimento optou pela segunda opção, enviando o estorno e mantendo as parcelas nas faturas seguintes.

Os créditos abateram o total de gastos da fatura onde ele entrou, por isso que não foi necessário efetuar o pagamento neste ciclo de Novembro.

Lembrando que somos apenas um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar nenhuma compra. Somente o estabelecimento tem autonomia para fazer isso.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Equipe Nubank