Compra de iPhone 14 Pro Max não entregue e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito

Question

No dia 09/12/2025 apareceu uma propaganda do iPhone 14 Pro Max no Instagram na InterShopp , meu esposo viu e entrou em contato com eles , conversou sobre o celular e acabou passando meu cartão de crédito, todo o momento eles dizendo que a empresa era segura e que o celular já tinha sido enviado mais não chegava nunca. Começamos a desconfiar, pois o código de rastreio estava incorreto e nunca dava pra rastrear, entramos em contato disseram que estava tudo certo e depois não responderam mais , então eu cancelei a compra no cartão Ec ****** da Nubank, é um dia a pós eu cancelar tentaram fazer uma compra no meu cartão MLP*Netshoes Nike mais sem sucesso, bloquei o cartão , e entrei contato com a Nubank que me fez um crédito de confiança, mais ainda não fez o aborda da compra no cartão de crédito, a disputa está em andamento desde então !

Accepted Answer

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a esclarecer a situação da melhor forma.

Analisamos seu relato e a contestação em questão e vimos que a disputa da compra: Ec *Danielbraulio R$ ***** (12 x) de 09/12/2025 17:50:53 foi encerrada a seu favor. Por isso, o crédito de confiança que fizemos na sua fatura de dezembro é considerado o estorno oficial da compra e não será revertido.

Quando você relatou um problema com essa compra, de imediato, nosso time coletou as informações necessárias, iniciou uma disputa e adicionou um crédito de confiança à sua fatura para suspender a cobrança. Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo.

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção ""Resumo de Fatura"";"

- Selecione a fatura de dezembro/2025;

- Veja o crédito:

17 dez Crédito de Confiança de "Ec *Danielbraulio"-R$ *****

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), por isso não temos autonomia de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra diretamente em sua fatura. Atuamos em toda operação como intermediário de pagamento, entretanto, se um determinado acordo não é cumprido entre o cliente e o estabelecimento, ou os dados do cartão forem utilizados de forma indevida, a bandeira oferece a todos os usuários a oportunidade de iniciar uma contestação para solicitar a devolução de valores cobrados indevidamente. Esse é um processo regulamentado, onde as informações fornecidas são enviadas diretamente para a bandeira, que irá definir a responsabilidade financeira.

Esperamos ter esclarecido os seus pontos, agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui. Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para podermos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Ouvidoria Nubank

Compra de iPhone 14 Pro Max não entregue e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor