Compra em Reais, processada em Dolar ??

Olá, Fabio.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato, você informa que fez uma compra em Reais e foi processada em dólar.

Analisando suas informações, vimos que esta compra em questão foi feita em BRL, que não é o Real.

Contextualizando, o BRL não é o nosso Real, é uma projeção do valor da moeda Real, utilizada por alguns sites internacionais. Por esse motivo, quando você faz uma compra internacional e opta pelo pagamento em BRL, o site te mostra uma projeção do valor final em Reais.

Afinal, como a origem da compra não deixa de ser internacional, existe uma conversão padrão para dólares e nós, somente após a conversão padrão, fazemos a conversão para Real. Justamente pela compra ser processada em moeda estrangeira, ela implica na cobrança de IOF.

Funciona assim:

1) é sujeita à uma conversão padrão para dólar (essa primeira conversão é realizada pelo estabelecimento, portanto não temos acesso);

2) é convertida para reais pela cotação Nubank (nós utilizamos a última atualização da taxa PTAX Venda exibida no site do Banco Central do dia da autorização da sua compra, com o acréscimo de um Spread de 4%);

3) Assim que a transação é processada pelo estabelecimento, é adicionado o IOF (Imposto de Operações Financeiras) de 5,38%, que será aplicado à parte na fatura.

Por conta de todas essas conversões, normalmente o valor da sua compra tende a ser maior do que o site te passou na hora da compra mesmo.

Para melhor compreensão, mostramos uma tabela com as informações sobre esta compra feita no dia 03/03/*******.

04 mar - IOF de nome do estabelecimento - R$
04 mar - Nome do estabelecimento - R$

Nós aqui no Nubank não bloqueamos esse tipo de transação, mas aconselhamos sempre nossos clientes a optarem pelo pagamento diretamente em dólares americanos quando há essa possibilidade, pois dessa maneira, com menos conversões, a variação de valor é menor.

Contextualizando, o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é uma taxa cobrada pelo Governo Brasileiro que incide sobre operações internacionais realizadas com cartões de crédito, débito ou pré-pago.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

Isso não resolve. Não muda o fato de eu ter sido induzido pelo nubank a aprovar uma compra num valor determinado em R$ (conforme notificação recebida para aprovar a compra) e só depois ser avisado que ela seria processada por R$3 mil a maior. Portanto não vou aceitar esse erro e descaso, tenho todos os prints para comprovar a falha no seu processo. Não vou pagar esse valor a mais, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e espero realmente que vocês reconheçam o erro e me cobrem o valor exato da compra que eu aprovei na notificação e me devolvam o limite que está negativo. Não vou aceitar nada diferente disso, se for o caso vou escalar a reclamação para outros meios, inclusive Banco Central e Juizado Especial.

Olá, Fabio.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Quando é feita uma compra internacional, ela sofre as conversões e a compra tende a ficar maior do que a mostrada no site.

O BRL não é o Real e isso não se trata de decisão nossa mas de uma conversão de moeda comum a todos os cartões de crédito. Ou seja, ela entra também como compra internacional, pois é utilizada por alguns sites internacionais.

Dessa forma, a transação realizada em BRL passou então primeiro por uma conversão para dólares realizada pela bandeira, e a bandeira por sua vez, nós repassou o valor da transação em dólares após essa conversão, e nós, seguimos com a conversão de dólares para reais.

Analisando as suas informações novamente, vimos que no momento da compra você tinha saldo disponível, pois também estava contando com o Nu Garantido. Ou seja, pela ordem de consumo dos limites, o limite pré aprovado foi consumido primeiro por também por outras compras e depois o Nu Limite Garantido.

Importante reforçar que de acordo com as regras do produto, o saldo reservado não poderá ser resgatado enquanto houver saldo comprometido com compras.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

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Atenciosamente,

Equipe Nubank

Equipe Nubank

Desgaste e perda de tempo lamentável. Não há mais o que falar, Banco Central e Advogado serão acionados a partir de agora para resolver o problema. Estou completamente insatisfeito e vou retirar todos os meus produtos.

Olá, Fabio.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Analisamos as informações novamente para complementar o que falamos sobre o seu saldo para esta compra.

De forma bem detalhada, apresentamos os valores dos seus gastos e limite disponível para esta compra.

Resumindo, após o processamento desta compra em outra moeda, o valor ficou maior, como dissemos que normalmente acontece, e como nós não queremos prejudicar os nossos clientes, já que tínhamos aprovado anteriormente, não negamos esta compra. Por isso que neste caso, você ficou com saldo negativo.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

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Atenciosamente,

Equipe Nubank

Olá, Fabio.

O processo de compras internacionais funciona da seguinte forma:

Pode ser comprado em qualquer moeda estrangeira, mas se for uma diferente do dólar Ptax, primeiro é feita uma conversão pela bandeira para o valor do dólar Ptax;

Então o Nubank faz a conversão desse valor para reais, incluindo um spread de 4%;

Também é cobrado um imposto no valor de 6,38%, referente ao IOF de compras internacionais.

Quando são feitas as compras internacionais em BRL, é importante entender que o valor tende a ficar maior, após as conversões.

Cabe destacar que o BRL, embora represente uma projeção do valor da moeda Real, é utilizado por alguns sites internacionais para apresentar uma estimativa em Reais do valor final desta compras internacionais. Ou seja, não é o valor final da compra mas apenas uma estimativa.

Embora, nós não fazemos o bloqueio dessa transação, recomendamos que os clientes prefiram pagar em dólares americanos quando oferecido, pois isso reduz as variações de valor decorrentes de conversões adicionais.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

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Equipe Nubank