Compra estornada mas limite não restituído

Question

Realizei uma compra no valor de R$3.*******,66 parceladas em 10x no crédito. No dia seguinte a compra foi cancelada, mas a nubank informou que so receberei o limite do crédito referente ao ******* de duas faturas. Estou sem limite no cartão e precisando realizar a compra (é uma ferramenta de trabalho) e não posso esperar os dois meses! entrei em contato com o SAC e me informaram que tenho que aguardar o prazo e que, caso eu queira meu limite, devo pagar o valor do produto para liberar o crédito! Preciso de uma devolutiva urgente para poder refazer minha compra!!

Accepted Answer

Olá, Leonardo.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Verificamos que o valor referente à sua compra já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.

Você pode verificar o estorno assim:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção Resumo de Fatura;

- Selecione a fatura de Fevereiro

- Veja o reembolso:

08 fev - Estorno de Mercadolivre*Mercadol - -R$ xxx

Total: -R$ xxx

**Modo Estorno:**

Existem três tipos de estornos, que podem variar conforme o modo de escolha da adquirente (sistema de pagamento) ou do estabelecimento. Essa é uma decisão unilateral que não envolve o Nubank, ou seja, não é uma ação tomada pelo Nubank.

Ao confirmarem o estorno, ele pode ocorrer de algumas formas, decididas pelo estabelecimento junto com a adquirente (maquininha):

**1 - Estorno total do valor:** Todo o valor é liberado na fatura em aberto do cliente, abatendo não apenas a parcela registrada naquele período para pagamento, mas também os outros valores que foram efetivamente registrados para pagamento.

**2 - Estorno parcial do valor**: O estabelecimento libera o valor das parcelas que já foram efetivamente quitadas, juntamente com a que consta na fatura em aberto, e exclui as parcelas futuras, estornando os valores que podem ser visualizados no detalhamento de crédito e evitando novas cobranças nos próximos meses.

**3 - Estorno mensal - parcial:** O estabelecimento e a adquirente (maquininha) enviam valores parciais, um de cada vez, que somados darão o total confirmado. Isso pode ser feito mês a mês ou em datas diferentes dentro do mesmo período.

No seu caso, o estabelecimento optou pela segunda opção, ou seja, cancelou a compra, estornou e reembolsou a parcela cobrada, e removeu de suas faturas futuras as demais parcelas agendadas.

A sua contestação foi concluída e seu limite reestabelecido, fique tranquilo!

Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimento e os emissores de cartão.

O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar através da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,

Ouvidoria Nubank

Compra estornada mas limite não restituído

Resposta da empresa