Compra indevida na fatura do cartão virtual - Pg *Briefing Brasil sem retorno

Olá, Claudia.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimentos e os emissores de cartão.

O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar através da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.

Nós notamos que esta compra está fora do prazo para iniciar um processo de contestação, conforme a cláusula 4.8.2 do nosso contrato. O prazo estabelecido para iniciar uma disputa é de 90 dias corridos a partir da data de processamento da transação.

Mesmo assim, queremos te ajudar. Dependendo das condições do cancelamento, ainda temos algumas alternativas. Para isso, precisamos de um comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento há menos de 3 meses. Esse comprovante pode ser prints de tela ou e-mails em PDF que mostrem:

- O valor a ser estornado;

- A data do cancelamento;

- Uma identificação do estabelecimento (logo, nome, e-mail);

- O status da compra (cancelado ou estornado).

Se você não tiver um comprovante com essas informações, é importante entrar em contato com o estabelecimento para tentar encontrar uma solução justa para os dois.

Mesmo com as limitações mencionadas, não queremos deixar de te auxiliar. Se, ciente de que a documentação atual apresenta lacunas que podem levar ao indeferimento da disputa pela bandeira, você ainda desejar prosseguir com o que foi enviado, estamos à disposição para iniciar o processo.

Caso opte por seguir, basta nos confirmar por aqui mesmo.

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão virtual, no dia 14/01/2026, essa via foi cancelada.

Por fim, desativamos a função do Atualizador Automático para prevenir novas compras não identificadas, devido a alterações automáticas dos dados do cartão.

Explicando melhor, o atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.

A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e estamos constantemente aprimorando nossas medidas de proteção para garantir que seus dados estejam sempre seguros. Além disso, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.

Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:



- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.

- Proteja seus dados ao não acessar redes de Wi-Fi desprotegidas.

- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.

- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.

- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.

- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.

Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:

Segurança Digital

SOS Nu

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Ouvidoria Nubank

Entendo que o prazo são de 90 dias porém trata-se de uma compra indevida , de uma empresa que não conheço e não comprei e só na data informada que percebi a compra , visto que a pouco tempo que foi disponibilizado a fatura de forma mais clara.portanto gostaria de saber como proceder , pois caso não resolva , vou ter que abrir um processo visto que não vou pagar por algo que não foi eu quem solicitei.

Não tenho contato da empresa

Olá, Claudia.

Compreendemos o seu ponto e o quanto essa situação é delicada. Nosso objetivo é garantir a sua segurança e transparência em relação aos processos de contestação de compras.

Como a transação mencionada não foi reconhecida por você e ultrapassou o prazo contratual de 90 dias para a abertura de uma disputa padrão (conforme a cláusula 4.8.2), o processo junto à bandeira do cartão toma um rumo diferente. No entanto, em sinal de boa-fé e para tentar reaver esse valor, podemos seguir com a abertura da contestação mesmo com essas condições.

É importante reforçar que, por se tratar de um processo que envolve as regras da bandeira do cartão, existe um risco de a disputa ser indeferida (negada) devido à ausência de documentos ou pelo tempo decorrido. Contudo, se você estiver ciente dessas limitações e desejar prosseguir, nossa equipe está pronta para dar início ao processo imediatamente para tentar a reversão do valor.

Para seguirmos, basta nos confirmar sua decisão em resposta a este contato.

Permanecemos à sua total disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Procurei o número da empresa no Google e encontrei um Instagram, acredito ser da tal empreasa Briefing, porém o atendimento é eletrônico e o suporte, não reponde.

Desejo sim seguir com a contestação.

Olá, Claudia.

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de fevereiro, um crédito de confiança pelo valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Queremos assegurar que você não será afetada financeiramente durante esse período. Você pode verificar esse ajuste no aplicativo, seguindo os passos abaixo:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de fevereiro;

- Veja o crédito:

19 jan - Crédito de Confiança de "Pg *Briefing Brasil -" - -R$ XXX,XX

19 jan - Depósito de Confiança de "Pg *Briefing Brasil -" - -R$ XXX,XX

O crédito do valor total da compra foi lançado em sua fatura, abatendo a parcela contestada e outros lançamentos. Para as parcelas restantes, sugerimos antecipar as parcelas antes da fatura fechar para que o crédito seja responsável por abater somente o valor dessa compra.

Para antecipar:

- Toque na compra parcelada para ver os detalhes.

- Clique em "Antecipar Parcelas".

- Escolha quantas parcelas antecipar.

- Siga as instruções indicadas no app.

É muito importante checar todos os detalhes antes de finalizar a antecipação, pois após a confirmação, ela não pode ser cancelada.

Com o seu acionamento e diante da confirmação após as condições informadas, abrimos uma disputa no dia 19/01/26 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que se trata de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura.

Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.

Abraços,

Ouvidoria Nubank