Compra internacional https://*******
Respondida
Goiânia - GO
20/12/2023 às 07:57
ID: 178700235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei pelo https://******* um espaço no valor de *******,00 mas ao pagar com o cartão nubank eles colocaram uma taxa absurda do qual nunca fui informada onde paguei a mais ! O valor final com a taxa de conversão era de $*******,58 é minha fatura deu $******* , e agora aumento ainda mais minha fatura irá vender dia 26/12/******* e está ainda mais alta que o dia da compra, onde tirei prints da tela, saldo de hoje $*******,94 um descaso total tem 3 dias que fiz a compra eu vi de imediato que tinha algo errado, o vendedo me informo que tem uma taxa iof! Mas mesmo assim quero o valor que vi quando fiz o pagamento já com a conversão da moeda para real! Estou pagando ******* reais a mais do que me foi informado!
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 17:45
Olá, Marcella.
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Em seu relato você menciona que realizou uma compra internacional e o valor ficou maior do que o inicial.
Contextualizando, você pode fazer compras em qualquer moeda estrangeira, mas se for uma diferente do dólar PTAX, primeiro será feita uma conversão para o valor do dólar PTAX, mais o Spread de 4% e depois será feita a conversão desse para o Real.
Como se trata de uma transação internacional, há incidência também do IOF (Imposto de operações financeiras) de 6,38%.
Esta compra foi feita em Libra e primeiro passou pela conversão para o Dólar PTAX (valor do dia) + Spread de 4%, depois a conversão para o Real que foi lançado na sua fatura.
Sobre o valor ter mudado, quando você faz uma compra Internacional mostramos para você uma simulação baseada no valor que o Dólar PTAX está no momento da transação, mas a conversão só é completa no final do dia, já que o Dólar muda de valor várias vezes no mesmo dia, por isso usamos o último valor que o Dólar PTAX vai ter neste dia, o que pode resultar em mudanças no decorrer da compra.
Para ter uma melhor compreensão, enviamos por e-mail os valores de cada campo abaixo com detalhes:
Valor da transação em moeda estrangeira:
Valor em USD após conversão da bandeira:
Câmbio já com spread de 4%:
Valor do IOF:
Valor da compra em Reais:
Valor total:
Por conta de todas essas conversões, normalmente o valor da sua compra tende a ser maior do que o site te passou na hora da compra mesmo.
Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.
Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Equipe Nubank