Compra não entregue e falta de resposta do vendedor (parceiro Leroy Merlin)
Respondida
Embu-Guaçu - SP
24/09/2025 às 17:41
ID: 227011957
Fiz uma compra no dia 11 de setembro fiz o pagamento e até agora não tenho mais respostas do vendedor apareceu como parceiros da leroy merlin e pagamento pela mercado pago, pagamento foi em pix para SIMPAY IP
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Esse foi o pix.. e agora não tenho resposta de ninguém..
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 21:09
Olá, Agatha!
Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa situação à nossa atenção. Gostaríamos de informar que compreendemos a sua preocupação e investigamos a questão minuciosamente.
Analisamos o seu caso e verificamos que o Pix foi enviado com sucesso pelo Nubank no dia 11/09/******* às 07:46:36. O valor já não está mais em nossa posse, pois foi devidamente encaminhado para o banco destino, conforme sua solicitação. Recomendamos que antes da confirmação com a senha de 4 dígitos seja realizada a conferência dos dados da conta destino, dessa maneira envios indevidos podem ser evitados.
No Pix, as transações acontecem em tempo real. Em poucos segundos o dinheiro sai da conta do pagador e é depositado na conta do recebedor. Por esse motivo, não existe a possibilidade de cancelar a operação depois de confirmada.
Após o recebimento do valor, é de responsabilidade da instituição recebedora/pessoa verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem.
O ideal agora é que você mantenha contato direto com o próprio beneficiário (SIMPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA), isto é, instituição que recebeu o pagamento, com posse do comprovante disponível no seu aplicativo e informações descritas nesse e-mail, a fim de ajudá-los na localização e devida baixa ou reembolso.
Conforme as diretrizes do Banco Central, a única forma de receber a devolução de um Pix é solicitando diretamente ao beneficiário da transferência - Conforme exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE *******.
§ 1º Ressalvado o disposto na Seção II deste Capítulo, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador. (Redação dada, a partir de 1º/11/*******, pela Resolução BCB nº *******, de 8/6/*******, produzindo efeitos a partir de 16/11/*******.)
Link de acesso https://*******
Mais detalhes podem ser conferidos em https://*******
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Atenciosamente,
Claudia V. - Ouvidoria Nubank