Compra não recebida e descaso da loja Arvany Atacado, que mudou de nome e excluiu o login do cliente.

Olá, Nathan.

Verificamos que o seu caso não foi reportado diretamente ao nosso time de atendimento do aplicativo Nubank. Em situações como essa, recomendamos que você priorize o primeiro contato através do chat ou telefone disponíveis no aplicativo. Assim, podemos ajudá-la rapidamente com qualquer problema. Combinado?

Sobre a sua contestação, vale lembrar que após a confirmação de uma transação no aplicativo, não é possível cancelar a sua cobrança, pois o envio dos valores é feito em tempo real. Então para continuar te ajudando, iniciamos o processo de MED (Mecanismo Especial de Devolução), regulamentado pelo Banco Central, para tentar recuperar os valores enviados e denunciar a conta recebedora.

Há um prazo total de até 7 dias corridos para que o banco recebedor nos envie um retorno da análise + 4 dias corridos para o reembolso, desde que a conta recebedora possua saldo para devolução. Entretanto, se nesse prazo você não receber o resultado da contestação via e-mail, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação automática que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco que recebeu o valor, ou seja, o Nubank não possui autonomia para recusar a sua solicitação ou interferir nessa decisão.

Para finalizar, reforçamos que permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento (http://nubank.com.br/contato/).

Atenciosamente,

Giuliano S. - Ouvidoria Nubank