Compra não reconhecida e falta de estorno no cartão Nubank
Respondida
Manaus - AM
15/10/2025 às 20:32
ID: 229457281
Olá! No dia 01 de Outubro de 2025. sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, onde fizeram uma compra no meu cartão de um lugar chamado My Fatoorah*Gold4card no valor de R$1588,23 e de imediato pedi o bloqueio do cartão e a contestação de compra, visto que não fui eu, porém não fizeram o estorno dessa compra não realizada e não recebi nenhuma assistência do Banco Nubank.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:47
Olá, Cesar.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Identificamos que a compra que você reportou como desconhecida foi realizada mediante confirmação diretamente no aplicativo. Esse tipo de transação é conhecida como Secure Code, um protocolo de segurança que oferece uma camada adicional de proteção em compras online e presenciais. Dessa forma, uma vez confirmada, não é possível realizar o ressarcimento, pois a transação foi autorizada com sua confirmação. Portanto, afirmamos que não há indícios de irregularidades em sua conta nem tentativas de acesso por outro aparelho.
Porém, com o intuito de investigar o caso, quando você contestou a transação junto a nossa central, nosso time prontamente entrou em contato com o banco recebedor para que pudessem verificar se há indícios de ilegalidade ou irregularidade na conta recebedora.
Destacamos que entramos em contato com o banco recebedor de boa-fé, sendo que a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade depende da instituição que recebeu os valores. Reafirmamos, ainda, que todos os procedimentos de verificação e recuperação de valores foram devidamente seguidos pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Flávia O - Ouvidoria Nubank