Compra negada

Olá Sandra,

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato você menciona que, ao tentar realizar uma compra, teve sua tentativa negada.

Ao analisarmos sua conta do cartão de crédito, vimos que apenas uma tentativa dessa compra chegou para nós e foi negada por limite indisponível. Ou seja, no momento da compra seu limite estava inferior ao valor total.

Prezando pela confidencialidade das suas informações, enviamos via resposta privada do Reclame Aqui o detalhamento do seu limite, demonstrando que, como a compra que você tentou realizar estava acima do seu limite, ela não foi autorizada.

Lembramos que o valor do limite disponível aparece na tela inicial do seu aplicativo e você pode consultar a qualquer momento na área de Cartão de Crédito. O valor está ao lado do campo Limite disponível.

Também é possível consultar de outra maneira:

- Na tela inicial do seu aplicativo, clique na área de Cartão de Crédito.
- A próxima tela vai mostrar o valor da fatura atual aberta e logo abaixo estará exibido o valor de limite disponível.

Nós realmente entendemos a sua necessidade de um limite maior e analisando suas faturas, notamos que você de fato faz uma boa utilização mensal. Ao fazer isso, nosso sistema tem mais dados para analisar a possibilidade de um aumento de limite.

Entretanto, esse é apenas um dos diversos fatores usados pelo nosso sistema para analisar o seu pedido. Além deles, são levados em conta: o seu histórico financeiro, potencial de gastos futuros, capacidade interna de concessão, e consulta bureaus de crédito, para listar alguns fatores.

Uma das nossas ideias principais é revolucionar a vida financeira de nossos clientes e, para isso, precisamos crescer com cuidado. Estamos sempre analisando o perfil de nossos clientes para liberar mais limite, mas sempre levando em conta que nossa capacidade de crédito acaba sendo menor comparado a outras instituições financeiras no Brasil.

Recomendamos que continue explorando o limite de seu cartão e pagando as faturas em dia. Ao fazer isso suas chances de receber um aumento se tornam maiores nos próximos meses, ok?

Enquanto isso, se você precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura, ele ficará disponível temporariamente até ser consumido. Lembrando que se você fizer esse pagamento usando a sua conta do Nubank, seu limite é liberado na hora.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Marina - Ouvidoria Nubank

continuo insatisfeita

Olá Sandra,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos completamente o seu sentimento em relação ao ocorrido. Realmente, nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes.

Como mencionamos, o critério para análise de limite de crédito leva em conta diversos fatores, e estamos sempre dispostos a reavaliar conforme o uso contínuo do cartão. Realmente, no momento da sua tentativa de compra, o limite disponível era inferior ao valor da compra que você tentou realizar e, por isso, a transação foi negada.

Valorizamos muito a relação de confiança que construímos com nossos clientes, e queremos que você saiba que suas preocupações são muito importantes para nós. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e proporcionar uma experiência financeira mais transparente e eficiente.

Gostaríamos de reforçar uma dica que pode ajudar a evitar situações semelhantes no futuro: recomendamos sempre verificar o limite disponível diretamente no aplicativo antes de realizar compras, especialmente as de valor mais alto. No aplicativo, essa informação está prontamente disponível na tela inicial, na área de Cartão de Crédito, onde aparece o valor exato do limite que você ainda tem disponível para gastar.

Sabemos que situações como essa podem ser desconfortáveis, e queremos assegurar que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Se precisar de qualquer assistência com o aplicativo ou com a consulta do limite disponível, nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte.

Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise.

Atenciosamente,

Marina - Ouvidoria Nubank

deixa pra lá , hoje fui contemplada com um cartão com o dobro do limite que eu tenho com vocês
vou consentrar minhas compras nele
vou pagar o que eu devo a vocês e cancelar o cartão
grata pela atenção

Olá Sandra,

Agradecemos por nos informar sobre sua decisão e por toda a confiança que depositou em nós até aqui. Ficamos contentes em saber que conseguiu um novo cartão que atende melhor às suas necessidades no momento.

Em relação ao cancelamento do seu cartão Nubank, gostaríamos de informá-la que não é necessário pagar todas as faturas pendentes de uma vez para realizar o cancelamento. Você pode solicitar o cancelamento do cartão imediatamente e continuar efetuando os pagamentos das suas faturas conforme as datas de vencimento.

Para seguir com o cancelamento, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento. Esse é um processo irreversível e requer que você leia e aceite as condições do cancelamento. Nossa equipe está totalmente preparada para orientar você durante esse procedimento e fornecer todas as informações necessárias.

Se, por qualquer motivo, desejar reconsiderar ou precisar de alguma assistência adicional durante esse processo, estamos sempre à disposição para ajudar nos nossos canais de atendimento.

Agradecemos por ter sido nossa cliente e desejamos tudo de bom em sua jornada financeira.

Atenciosamente,

Marina - Ouvidoria Nubank