Compra no crédito desconhecida da autopass s.a description

Question

Recebi a cobrança desconhecida de 5,80 da autopass (e não e a primeira vez ) no meu crédito, e eu não sei de onde é essa cobrança. Desconfiou que seja da passagem de ônibus,porém quando passei o cartão na maquininha pra pagar a passagem pagou no meu débito na hora , e semanas depois surge essa cobrança do valor no meu crédito. E nem é a primeira vez que isso acontece. Gostaria de receber o estorno. Grata !

Accepted Answer

Olá, Rayssa.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Vi que esta transação foi uma tentativa de cobrança que ocorreu em 07/04/24 - 13:06:44 Autopass S.A*Descripti R$ XX. Esse estabelecimento se refere à cobrança de uma passagem em transporte público.

Como essa empresa de passagem não conseguiu cobrar a corrida nesta data, eles estão tentando efetuar o pagamento desde então.

Você se lembra de ter usado alguma passagem nesta data?

Encontrei estes links das principais empresas de transporte público fluminenses que poderão te ajudar.

Autopass: https://*******

Para cancelar uma compra relacionada a uma passagem desta empresa, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o cancelamento e o estorno.

Como somos um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar uma transação, mas podemos te auxiliar com os próximos passos.

Enquanto isso, mantenha seu cartão bloqueado até solucionarmos essa questão, ok?

Caso você entre em contato com o estabelecimento e ele confirme o cancelamento e reembolso da compra, o valor deverá aparecer na sua fatura automaticamente dentro de 1 a 2 faturas.

Mas, se você não puder aguardar esse prazo, podemos iniciar um processo de contestação por aqui.

Para isso basta você nos enviar um relato detalhado sobre o motivo do cancelamento e um comprovante do reembolso (pode ser prints da tela ou PDF) contendo:

• O valor a ser estornado;
• Data do cancelamento;
• Status da compra (cancelado ou estornado);
• Algo que identifique o estabelecimento (logo, nome da loja).

E não se preocupe, pois se o estabelecimento não te responder em até 2 dias úteis, faça um relato detalhado do acontecido, tire um print das tentativas de contato que você fez e nos envie por aqui, assim poderemos te auxiliar de outra forma.

É importante informar que, nos casos de compras online, pode ser que o estabelecimento cancele ou bloqueie sua conta junto a eles por tempo indeterminado.

Se você optar pela contestação da compra o resultado dessa disputa dependerá da política de cancelamento do estabelecimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Abraços,

Valquiria A.

Compra no crédito desconhecida da autopass s.a description

Resposta da empresa