Compra por aproximação não autorizada

Question

Solicitei atendimento junto ao chat nubank, realizei a contestação da compra e não tive sucesso. Não autorizei compras por aproximação e tenho me surpreendido com pequenas cobranças de ******* em meu cartão . Acontece que ao aproximar minha carteira da máquina/catraca do ônibus, além de autorizar a passagem em meu cartão sitpass tbm é aprovada a compra da passagem pelo meu cartão nubank o qual não está autorizado a compra por aproximação. O cartão está na carteira e sempre que aproximado a máquina, me realizam a cobrança. Já contestei e sempre negam. Quero meu dinheiro de volta e o bloqueio de compra por aproximacao sem que cancelem ou bloqueiem o meu cartão.

Accepted Answer

Olá, Maria.

Recebemos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

**Em resumo, inserimos um crédito no valor das compras em sua fatura de Novembro.**

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), portanto, afirmamos que não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Mesmo assim , analisando os pontos apresentados e visando sua melhor experiência conosco, solicitamos ajustes em caráter de exceção nos valores apresentados.

Caso queira, você pode verificar o Crédito/Depósito de Confiança assim:
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de cartão;
- Clique no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **Novembro**;
- Veja os Créditos/Depósitos de Confiança da seguinte maneira:

**16 out Depósito de Confiança de Sitpass*Description-R$ X,XX**
**16 out Crédito de Confiança de Sitpass*Description-R$ X,XX**
**16 out Crédito de Confiança de Sitpass*Description-R$ X,XX**

**Informamos também que estes créditos passam a ser o seu estorno, ou seja, não serão mais revertidos.**

Em relação as compras por aproximação, vamos te passar um passo a passo para ativar e desativar essa função no seu aplicativo. É só fazer o seguinte:

- Abrir o app e na tela inicial clicar em Meus Cartões;

- Selecionar o cartão físico;

- Inserir a senha de 4 dígitos;

- Tocar em Configurar no ícone da engrenagem;

- Na opção Compras por aproximação (contactless) para ativar/desativar basta tocar no botão, que ficará na cor branca/cinza, indicando que foi desativado. (No caso de ser uma ativação, estará ao contrário, então ao clicar saberá que houve a ativação pois a cor mudará para verde/roxa);

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Compra por aproximação não autorizada

Resposta da empresa