Compra que não reconheço
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/11/2023 às 14:52
ID: 175612255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma mensagem dizendo que havia uma compra de *******,73 em VIEIRAFER*br online via app, liguei 10 vezes no numero*******. Pegaram todos os meus dados , clonaram minha conta, absurdo. Disseram que os dados estavam num aparelho motorola no qual não condiz com o meu, preciso de uma retratação, pois, são meus dados e foram vazados. Entrarei com um processo por isso, nem para dar um retorno a Nubank faz. Mesmo ligando depois no ******* ******* *******, que teoricamente seria o numero correto eu tive atendimento ficou caindo igual ao outro numero. Falta segurança como meus dados foram vazados??? Que segurança tenho com um banco que vaza meus dados assim?????
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Resposta da empresa
10/11/2023 às 13:15
Olá, Thiago.
Verificamos a sua manifestação, e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Primeiramente gostaríamos de informar que nenhuma compra foi feita utilizando seu cadastro no Nubank. Além disso, não identificamos nenhuma tentativa de acesso a sua conta através de outro aparelho celular. Seus dados permanecem seguros conosco.
Constatamos que essa mensagem enviada a você não partiu do Nubank. É provável que esse tipo de comunicação seja enquadrada na categoria de phishing: um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que induz uma pessoa a acreditar que está falando com uma empresa, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos.
São [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados geralmente por e-mails, redes sociais e sites. Para saber mais sobre, basta ler esse artigo em nosso blog com mais detalhes sobre como se proteger contra este tipo de prática: https://*******
Esse tipo de atividade é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, além de solicitar que o site envolvido seja retirado do ar imediatamente.
Caso você receba comunicações não oficiais desse teor, pedimos que, por gentileza, encaminhe diretamente para o endereço *******. Este é nosso endereço de e-mail exclusivo para reportar Phishing. Com as informações presentes no e-mail encaminhado, podemos tomar as ações cabíveis.
Reforçamos ainda que os e-mails enviados pelo Nubank sempre tem como remetente ******* ou *******. Além disso, não enviamos mensagens SMS conforme o relatado.
Nossos telefones de contato são: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* para demais localidades e o número da Ouvidoria do Nubank é ******* ******* *******.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 11:32
Continuo a receber, o que me preocupa de como meus dados foram vazados, a riqueza em detalhes com que estão de meus dados é absurdo, numero de conta, endereço, números de documentos, eu fico imaginando o que podem fazer e estou de fato bem preocupado, abri um boletim de ocorrência em relação a isso. Pois não faço ideia do que pode acontecer. E todas as informações de conta do Nubank. Como vocês deixaram meus dados vazarem desta forma????? Estou avaliando junto a um advogado, pois, tudo envolve o Nubank, irei levar adiante.